מדיניות פרטיות

תיק התיקים בע״מ, ח.פ. 512263468, כתובת: המלאכה 4, ראש העין (להלן: "החברה"),
מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט אותו היא מנהלת ומפעילה בכתובת: https://tikhatikim.co.il (להלן: "האתר")
(להלן ביחד: "המשתמש" או "המשתמשים").

מדיניות פרטיות זו מסדירה את האופן שבו החברה אוספת, משתמשת, מעבירה, מאחסנת ושומרת מידע אודות המשתמשים.
מדיניות זו נועדה לסייע למשתמש להבין: איזה מידע נאסף, לאילו מטרות, איזה שימוש אפשר שיעשה בו, מי הם הצדדים השלישיים
אליהם עשוי המידע לעבור, וכיצד החברה שומרת ומאבטחת את המידע.

המידע שהמשתמש מוסר לחברה ו/או שנאסף אודותיו יישמר במאגר מידע בבעלות החברה.
מסירת המידע תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש ואינה נובעת מחובה חוקית; עם זאת, ככל שהמשתמש יבחר שלא למסור מידע (כולו או חלקו),
ייתכן שלא יהיה באפשרות החברה לספק שירותים מסוימים (לרבות השלמת רכישה, אספקה, טיפול בהחזרה/החלפה, שירות לקוחות,
צירוף לרשימת תפוצה/מועדון והטבות/קופונים וכיו"ב).
השימוש באתר ו/או בשירותים המוצעים בו מעיד על הסכמת המשתמש למדיניות זו.

מדיניות זו כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ויש לראותה כמתייחסת גם ללשון נקבה.

1. מהו "מידע"?
במדיניות זו, משמעות המונח "מידע" היא כל מידע אישי הנאסף על ידי החברה או נמסר לה על ידי המשתמש או מי מטעמו במסגרת השימוש באתר
ובשירותי החברה, שבאמצעותו ניתן לזהות את המשתמש במישרין או בעקיפין, והכל בהתאם לדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

2. המקורות שבאמצעותם החברה אוספת מידע אודות המשתמש
2.1. מידע שמתקבל אצל החברה בקשר עם המשתמש;
2.2. מידע שהמשתמש מוסר לחברה (לרבות בעת ביצוע הזמנה, יצירת קשר, הרשמה);
2.3. מידע שמתקבל אצל החברה בקשר עם השימוש באתר ו/או בשירותי החברה, לרבות במסגרת ביצוע הזמנה/רכישה ו/או טיפול בהחזרה/החלפה;
2.4. כאשר המשתמש מצטרף ל"מועדון הלקוחות"/רשימת תפוצה או מבקש לקבל דברי פרסומת, קופונים, הצעות מחיר ו/או מידע שיווקי.

3. המידע אותו החברה אוספת אודות המשתמש
החברה עשויה לאסוף את המידע הבא (כולו או חלקו), בהתאם לאופן השימוש באתר ולשירותים המבוקשים:
3.1. זיהוי ופרטי התקשרות: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת לחיוב וכתובת למשלוח;
3.2. מועדון/רשימת תפוצה: מידע שהמשתמש מספק בעת הצטרפות – בדרך כלל שם מלא, מספר טלפון, דוא"ל ותאריך לידה (לצורך הטבות/קופונים/דיוור);
3.3. מידע על רכישות ושירות: פרטי הזמנות, מוצרים שנרכשו, היסטוריית רכישה, החזרות/החלפות, זיכויים/החזרים, אחריות/תיקונים,
     פניות ותכתובות עם שירות לקוחות;
3.4. מידע על אמצעי תשלום: החברה אינה שומרת מספר כרטיס מלא. פרטי התשלום מעובדים אצל ספק סליקה חיצוני. ייתכן שיישמרו נתוני שירות
     ובקרה כגון אסמכתאות עסקה, סוג אמצעי תשלום ו/או 4 ספרות אחרונות (ככל שנמסרות/מוצגות), לצרכי שירות, בקרה ומניעת הונאות;
3.5. מידע טכני: כתובת IP, מיקום גאוגרפי משוער, סוג דפדפן וגרסתו, מערכת הפעלה, מזהי מכשיר/דפדפן;
3.6. מידע על השימוש באתר: מקור הפניה, משך ביקור, עמודים שנצפו, נתיבי מעבר באתר, פעולות שבוצעו (לרבות הוספה לעגלה, תחילת תהליך תשלום
     ו/או נטישת עגלה);
3.7. מידע שיווקי/פרסומי: הסכמות לדיוור, העדפות, אינטראקציות עם דיוור (כגון פתיחה/הקלקה), ומדידת קמפיינים/המרות (ככל שמופעלים כלים רלוונטיים).

4. המטרות לשמן החברה אוספת את המידע
החברה אוספת מידע אודות המשתמש לצורך המטרות הבאות – כולן או חלקן:
4.1. לשם מתן השירותים המסופקים על ידי החברה, לרבות שירות לקוחות וטיפול בפניות;
4.2. כדי לאפשר ללקוח לבצע הזמנות באתר, להשלים רכישה ולספק את המוצרים;
4.3. הפעלה, ניהול, תחזוקה, ניטור, שיפור ופיתוח של האתר והשירותים והתכנים;
4.4. לשם יצירת קשר עם המשתמש (לרבות עדכונים תפעוליים על הזמנה/משלוח/החזרה/החלפה);
4.5. לצרכי בקרה, מניעת הונאות, אבטחה וניהול סיכונים;
4.6. לצרכי ניהול מועדון/רשימת תפוצה ומתן הטבות/קופונים למשתמשים שהצטרפו;
4.7. לצורך משלוח באמצעים אלקטרוניים (דוא"ל/סמס וכיו"ב) דברי פרסומת, מבצעים, הנחות והטבות – בהתאם לדין ולהסכמת המשתמש,
     ותוך אפשרות הסרה בכל עת;
4.8. לשם עריכת נתונים סטטיסטיים, אנליטיקה ומחקר, לרבות העברת מידע מצרפי/מעובד שאינו מזהה אישית;
4.9. לשם הצגה והתאמת מודעות שעשויות להתאים להעדפות המשתמש באתר, בפלטפורמות פרסום וכן באתרי אינטרנט אחרים (ככל שמופעל);
4.10. לשם התגוננות מפני תביעות/טענות, אכיפת תנאי שימוש ומדיניות זו ועמידה בהוראות כל דין.

5. העברה של המידע
5.1. החברה לא תעביר ולא תמסור מידע לצדדים שלישיים אלא כמפורט במדיניות זו;
5.2. העברת המידע לצדדים שלישיים תכלול מידע רלוונטי בלבד ותתבצע באופן מידתי למטרה מוגדרת ולגיטימית;
5.3. החברה רשאית להעביר את המידע (כולו או חלקו) לצדדים שלישיים בהתקיים אחד או יותר מהמקרים הבאים:
5.3.1. ספקי שירות המסייעים לחברה בתפעול האתר והעסק, לרבות: אחסון/ענן, אבטחת מידע, IT, תחזוקת אתר, אנליטיקה,
       שירותי פרסום ושיווק (לרבות דיוור אלקטרוני ו-SMS) ושירות לקוחות;
5.3.2. חברות שילוח והפצה לצורך אספקת הזמנות ו/או איסוף החזרות/החלפות (לרבות תפוז שליחויות ו/או דואר ישראל – מוקד שליחים, ככל שבשימוש);
5.3.3. ספקי סליקה ותשלומים;
5.3.4. עורכי דין, רואי חשבון ויועצים מקצועיים אחרים לפי צורך;
5.3.5. אם תתקבל אצל החברה הוראה לרבות צו שיפוטי/דרישת רשות מוסמכת למסור מידע בהתאם להוראות דין;
5.3.6. בכל מחלוקת/טענה/דרישה/תביעה או הליכים משפטיים בין המשתמש לבין החברה;
5.3.7. במקרה של העברה/מכירה/המחאה/רכישה של החברה או נכסיה (כולם או חלקם), לרבות מיזוג ו/או שינוי שליטה, ובכפוף לדין;
5.3.8. אם יתעורר חשד לשימוש בלתי חוקי, ניסיון הונאה, הפרת תנאי שימוש או פעולה העלולה לגרום נזק לחברה/למשתמש/לצד שלישי – ככל הנדרש ובהתאם לדין.

5.4. החברה רשאית להעביר מידע גם מחוץ לישראל (למשל לספקי ענן/מערכות שירות בינלאומיות), כאשר הדבר נדרש לצורך תפעול האתר ומתן השירותים;
     המשתמש מאשר כי ידוע לו כי רמת ההגנה במדינות מסוימות עשויה להיות שונה מזו הקיימת בישראל.

6. סליקה ותשלומים – PayPlus
6.1. החברה עושה שימוש בשירותי סליקה ותשלומים של PayPlus לצורך עיבוד תשלומים באתר;
6.2. בעת ביצוע הזמנה, המשתמש מזין את פרטי התשלום במסגרת מאובטחת (API/iframe/Redirect) המקושרת ל-PayPlus. החברה אינה שומרת מספר כרטיס מלא;
6.3. המידע המועבר ל-PayPlus נשמר ומעובד בהתאם למדיניות ולהוראות האבטחה של PayPlus. מומלץ לעיין במדיניות של PayPlus לפני ביצוע תשלום.

7. אבטחת מידע
7.1. החברה נוקטת באמצעים טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים לצורך שמירה על פרטיות ואבטחת מידע;
7.2. העברת מידע באינטרנט אינה בטוחה לחלוטין, והחברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.

8. הגבלת אחריות
8.1. החברה וכל מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים בקשר עם אירועי אבטחת מידע שאינם בשליטתה הסבירה של החברה,
     והכל בכפוף לדין.

9. תקופת החזקה של המידע
9.1. החברה תשמור מידע אודות המשתמש לפרק הזמן הדרוש להשגת המטרות המפורטות במדיניות זו, אלא אם תקופת החזקה ארוכה יותר נדרשת
     או מותרת על פי דין (לרבות לצרכי הנהלת חשבונות, טיפול במחלוקות, מניעת הונאות ואבטחה).

10. Cookies וטכנולוגיות דומות
10.1. האתר עושה שימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, אבטחה, מדידה/אנליטיקה ושיווק/פרסום מותאם (ככל שמופעל);
10.2. לצרכי מדידה ושיווק האתר עושה שימוש, בין היתר, בכלים כגון Google Analytics, Meta Pixel ו-TikTok Pixel;
10.3. Cookies חיוניים נדרשים להפעלת האתר. Cookies שאינם חיוניים (כגון מדידה/שיווק) יופעלו בהתאם לבחירת המשתמש באמצעות באנר/מנגנון ניהול העדפות (ככל שמופעל באתר);
10.4. המשתמש יכול לשנות את הגדרות ה-Cookies בדפדפן ו/או באמצעות כלי ניהול ההעדפות באתר (אם קיים). חסימת Cookies עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר.
10.5. למדיניות Cookies (ככל שקיימת בעמוד ייעודי): https://tikhatikim.co.il/pages/cookies-policy

11. קישורים לצדדים שלישיים
11.1. האתר עשוי לכלול קישורים/רכיבים של צדדים שלישיים. החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לתוכן או לאבטחה של אותם אתרים/שירותים,
     ומומלץ לעיין במדיניות שלהם לפני שימוש.

12. זכות עיון ותיקון המידע
12.1. למשתמש נתונה הזכות לעיין במידע אודותיו ולבקש תיקון של מידע שאינו נכון/מעודכן, בהתאם להוראות הדין.
12.2. בקשות לעיון/תיקון ייעשו באמצעות פנייה לחברה לפי פרטי הקשר בסעיף 16.

13. דיוור שיווקי, מועדון/רשימת תפוצה והסרה
13.1. "מועדון הלקוחות" של החברה מהווה רשימת תפוצה שבמסגרתה החברה עשויה לשלוח למשתמשים המצטרפים קופונים, הטבות, מבצעים ועדכונים;
13.2. ההצטרפות נעשית באמצעות מסירת פרטים על ידי המשתמש (בדרך כלל: שם מלא, טלפון, דוא"ל ותאריך לידה) ובהסכמתו;
13.3. החברה עשויה לשלוח הודעות שיווקיות בדוא"ל ו/או ב-SMS בהתאם לדין ובהתאם להסכמות שניתנו;
13.4. הסרה עצמאית: בכל דיוור שיווקי בדוא"ל ובכל הודעת SMS שיווקית יופיע קישור להסרה המאפשר למשתמש להסיר עצמו באופן עצמאי.
     בנוסף, בהודעות SMS ניתן לבצע הסרה גם באמצעות מענה "הסר" / "STOP" (ככל שמופיע בהודעה);
13.5. הסרה מערוץ אחד (מייל/סמס) אינה מסירה בהכרח מהערוץ האחר, וכל ערוץ מנוהל בנפרד.

14. הדין החל וסמכות השיפוט
14.1. מדיניות זו והשימוש באתר יוסדרו לפי דיני מדינת ישראל;
14.2. סמכות השיפוט בכל מחלוקת בקשר עם מדיניות זו והשימוש באתר מסורה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

15. שינויים ועדכונים
15.1. החברה רשאית לשנות מדיניות זו מעת לעת. המדיניות המעודכנת שתפורסם באתר תחייב ממועד פרסומה;
15.2. המשך שימוש באתר לאחר עדכון יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

16. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או הערות בנוגע למדיניות הפרטיות ניתן לפנות לחברה:
דוא"ל: office@tikhatikim.co.il | טלפון: 03-9037774 | כתובת: המלאכה 4, ראש העין

עודכן: דצמבר 2025