תנאי השירות

תקנון האתר ותנאי שימוש ורכישה באתר “תיק התיקים”

1. כללי
1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של “תיק התיקים” בכתובת: https://tikhatikim.co.il (להלן: “האתר”).
האתר הינו אתר תדמיתי וחנות מקוונת למכירת תיקים, מזוודות ואביזרים (להלן: “המוצרים”), ומופעל על־ידי תיק התיקים בע״מ, ח.פ. 512263468, כתובת: המלאכה 4, ראש העין, טלפון: 03-9037774, דוא״ל: office@tikhatikim.co.il (להלן: “החברה”).

1.2. כל שימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר ו/או ביצוע הזמנה (להלן: “המשתמש” / “הלקוח”), מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה.

1.3. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.

1.4. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה. נוסח התקנון המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש.

1.5. השימוש באתר הוא “כמות שהוא” (AS-IS). יתכנו טעויות, אי דיוקים או שיבושים בתום לב, והחברה לא תישא באחריות בגינם, בכפוף לדין.

1.6. רישומי המחשב של החברה בדבר פעולות המבוצעות באתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

1.7. התקנון חל על שימוש באתר מכל מכשיר (מחשב/נייד/טאבלט וכו’).

1.8. פרטי קשר:
דוא״ל: office@tikhatikim.co.il | טלפון: 03-9037774 | כתובת: המלאכה 4, ראש העין | עמוד “צור קשר”: https://tikhatikim.co.il/pages/contact

2. כשירות לבצע רכישות באתר
2.1. רשאי לבצע רכישה באתר כל משתמש העומד בכל התנאים המצטברים הבאים:
2.1.1. המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות ומצהיר כי מלאו לו 18 שנים ומעלה.
2.1.2. המשתמש בעל כתובת דוא״ל פעילה ו/או מספר טלפון תקף לצורך יצירת קשר ועדכוני הזמנה, ובעל כתובת אספקה בישראל.
2.1.3. המשתמש מחזיק באמצעי תשלום תקף שהונפק כדין והוא רשאי לעשות בו שימוש.
2.1.4. המשתמש מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה.

2.2. הרכישה באתר מיועדת לצרכנים פרטיים בלבד ואינה מיועדת למכירה סיטונאית ו/או לרכישה לצורך מכירה חוזרת.

2.3. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להגביל כמות פריטים להזמנה, להגביל מספר הזמנות, למנוע ביצוע רכישה ו/או לבטל הזמנה (גם לאחר ביצועה), לרבות במקרים של חשד לשימוש לרעה באתר, חשד להונאה, שימוש באמצעים אוטומטיים (כגון Bots/Robots), רכישה בהיקף חריג, או פעולה העלולה לפגוע בניהולו התקין של האתר.

2.4. מובהר כי הזמנה תאושר ותיחשב מחייבת רק לאחר קבלת אישור עסקה מחברת האשראי ו/או מספק הסליקה (לפי העניין). ככל שהעסקה לא אושרה – ההזמנה לא תושלם והחברה לא תהיה מחויבת לשמור את המוצר במלאי.

3. ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים
3.1. באתר מוצגים מוצרים לרכישה, ותיתכן שונות בזמינות מלאי בין האתר לבין סניפים פיזיים.

3.2. לשם ביצוע הזמנה יידרש הלקוח להזין פרטים כגון: שם, כתובת למשלוח, טלפון, דוא״ל ופרטי תשלום. שדות חובה יסומנו בהתאם.

3.3. הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע אספקה או לגרום לעיכוב/עלות טיפול נוספת.

3.4. לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעת קליטה אוטומטית. למען הסר ספק, הודעה זו אינה מהווה אישור סופי על קבלת ההזמנה. אישור סופי להזמנה ייחשב רק לאחר אישור התשלום על ידי חברת הסליקה/האשראי ובכפוף לזמינות המלאי והשלמת הליקוט.

3.5. במקרה שמוצר חסר במלאי או שקיימת מניעה לאספקתו – החברה רשאית לבטל את ההזמנה (כולה או חלקה) ולהשיב כספים בהתאם לדין, או להציע חלופה לפי שיקול דעתה ובהסכמת הלקוח.

4. מחירים, מע״מ, מבצעים וקופונים
4.1. המחירים באתר כוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4.2. החברה רשאית לעדכן מחירים, להציע הנחות/מבצעים ולהפסיקם בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

4.3. מבצעי האתר הם מבצעי הנחות (לרבות הנחות עונתיות/קופונים), אלא אם צוין אחרת במפורש.

4.4. במקרה של “טעות ברורה” במחיר/תיאור/תמונה/פרטים מהותיים, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את סכום העסקה ששולם בפועל (או לאפשר ללקוח לאשר רכישה מחדש במחיר/בפרטים הנכונים, לפי העניין ובכפוף לדין).

4.5. ככל שמופעל קופון/הטבה – מימושו כפוף לתנאי הקופון. במקרה של החזרה/ביטול, ההחזר יבוצע בהתאם לסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה.

5. אמצעי תשלום וסליקה
5.1. אמצעי תשלום באתר
התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי, וכן באמצעות Apple Pay, Google Pay, Bit, MultiPass (BuyMe) ו/או תו הזהב – והכל בהתאם לאמצעי התשלום שיוצגו באתר ובקופה מעת לעת ובהתאם לזמינות ולתמיכה הטכנית.
החיוב מבוצע בש״ח וכולל מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

5.2. סליקת התשלומים באתר מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני – PayPlus (להלן: “ספק הסליקה”).

5.3. לשם השלמת התשלום, פרטי התשלום שמוזנים על ידי הלקוח מועברים לספק הסליקה ומעובדים על ידו. מובהר כי החברה אינה שומרת במערכותיה את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח, אלא לכל היותר פרטים חלקיים/טכניים הנדרשים לצורך ניהול ההזמנה, שירות ותיעוד (כגון אסמכתא/4 ספרות אחרונות), והכל בכפוף לדין ולמדיניות ספק הסליקה.

5.4. הזמנה תאושר ותיחשב כמחייבת רק לאחר קבלת אישור עסקה מחברת האשראי ו/או מספק הסליקה. במקרה של אי־אישור העסקה מכל סיבה שהיא, ההזמנה לא תושלם והחברה לא תהא מחויבת לשמור את המוצר במלאי.

5.5. מטעמי אבטחת מידע ומניעת הונאות, ייתכן שהלקוח יידרש לבצע אימות נוסף (לרבות 3D Secure ו/או כל מנגנון אימות אחר), בהתאם למדיניות חברת האשראי/ספק הסליקה ו/או בהתאם למדיניות אמצעי התשלום שנבחר.

5.6. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין, לעכב, להשהות או לבטל הזמנה במקרים חריגים, לרבות במקרה של חשד להונאה/שימוש לא מורשה באמצעי תשלום, כשל באימות פרטי העסקה, פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח או חשש לטעות טכנית.

5.7. במקרה של תקלה טכנית/שגיאה בתהליך החיוב, או חשש לחיוב כפול/חיוב שגוי, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף פרטי העסקה/אסמכתא, והחברה תבדוק ותפעל בהתאם. ככל שנגבה סכום ביתר, יבוצע זיכוי בהתאם לדין.

5.8. החזרים
החזר כספי (ככל שמגיע לפי דין/תקנון/מדיניות החברה) יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. מובהר כי מועד זיכוי הלקוח בפועל עשוי להיות מושפע גם מלוחות הזמנים של ספק הסליקה וחברת האשראי/הבנק ו/או ספק אמצעי התשלום, ובכלל זה בעסקאות בתשלומים/חיובים דחויים.

6. משלוחים ואספקה

6.1. אספקה בתוך ישראל בלבד
החברה תספק את ההזמנה לכתובת בישראל שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה. החברה אינה מספקת מוצרים מחוץ לישראל. החברה ו/או חברת השילוח רשאיות להגביל אספקה לאזורים מסוימים מטעמי ביטחון, נגישות, מדיניות חברת השילוח ו/או כל מגבלה תפעולית אחרת.

6.2. חברות שילוח, מעקב ועדכונים
המשלוחים והאיסופים (ככל שרלוונטי) מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות: תפוז שליחויות ו/או דואר ישראל – מוקד שליחים, בהתאם לאזור, לנגישות ולזמינות. לאחר יציאת ההזמנה לשילוח יישלח עדכון ללקוח (לרבות בדוא״ל), ובאזור האישי באתר (ככל שקיים) יופיעו חברת השילוח ו/או מספר מעקב.

6.3. זמני אספקה משוערים ומניין ימי עסקים
זמני האספקה המוצגים באתר/במדיניות המשלוחים הינם משוערים ואינם התחייבות.
מניין ימי העסקים לצורך זמני אספקה יחל מיום העסקים העוקב לאחר אישור ההזמנה ואישור התשלום, אלא אם צוין אחרת במפורש.

6.4. זמני אספקה ועלויות משלוח (כפי שמוצג באתר, וניתן לעדכון)
ככל שלא צוין אחרת במפורש בעת ההזמנה:
(א) זמן אספקה: 1–10 ימי עסקים.
(ב) בהזמנת מזוודות: 1–12 ימי עסקים.
(ג) בקנייה מעל 249 ₪ – משלוח חינם.
(ד) בקנייה עד 249 ₪ – 25 ₪.
מובהר כי החברה רשאית לעדכן מעת לעת את תעריפי המשלוחים ו/או תנאיהם ללא הודעה מוקדמת; התעריף הקובע להזמנה הוא התעריף שהוצג בקופה בעת השלמת ההזמנה. אם התעריף עודכן לפני השלמת ההזמנה — הלקוח יחויב לפי התעריף המעודכן כפי שמוצג בעת התשלום.

6.5. תיאום מסירה ושעות פעילות
המשלוחים מתבצעים בדרך כלל בימים א׳–ה׳ בין 08:00–19:00. לעיתים ייתכנו מסירות גם ביום ו׳ בבוקר (בעיקר תיקים) בהתאם לזמינות ולחברת השילוח. השליח עשוי ליצור קשר טלפוני לתיאום, ומומלץ לבחור כתובת נוחה לשעות אלו ולהיות זמינים לאחר ביצוע ההזמנה.

6.6. מסירה ללא נוכחות / מקום מוסכם
ככל שהלקוח ביקש ו/או אישר במפורש מסירה ללא נוכחות (לרבות השארה ליד הדלת, בארון חשמל, אצל שכן, בעסק, במקום מוסכם וכיו״ב) — האחריות לכל אובדן/נזק/גניבה לאחר המסירה תחול על הלקוח, והחברה לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף עקב מסירה כאמור, בכפוף לדין.

6.7. כשל מסירה מסיבה הקשורה בלקוח
לא סופקה ההזמנה מסיבה הקשורה בלקוח (לרבות כתובת שגויה/חסרה, פרטי קשר שגויים, אי זמינות, אי מענה, סירוב לקבלה, אי תיאום וכיו״ב) — החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלות שילוח חוזר ו/או דמי טיפול/החזרה, בהתאם למדיניות המשלוחים ובכפוף לדין.

6.8. אזורים מרוחקים / יישובים מיוחדים / חלופות שילוח
ייתכנו עיכובים ביישובים מרוחקים כגון אילת, יישובי הערבה, מעבר לקו הירוק ואזור רמת הגולן, וכן בכל אזור שבו קיימת מגבלה תפעולית. ככל שחברת השילוח אינה מגיעה ליישוב שצוין, החברה תעדכן את הלקוח ותספק את ההזמנה באמצעות חלופה מתאימה (למשל דואר רשום/חלופה אחרת), בהתאם לזמינות ולמדיניות.

6.9. העברת מידע לחברת השילוח
לצורך ביצוע המסירה/האיסוף, החברה מעבירה לחברת השילוח רק את הפרטים הנחוצים לתפעול המשלוח, כגון: שם, טלפון, כתובת ופרטי הזמנה רלוונטיים.

6.10. אחריות חברת השילוח ועיכובים שאינם בשליטת החברה
החברה אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, לרבות עיכובים, שינויי מסלולי הפצה, תיאומים, או אי-מסירה עקב אילוצים תפעוליים של חברת השילוח — והכול בכפוף לדין.
במקרה של עיכוב חריג, החברה תעשה מאמץ סביר לסייע בבירור מול חברת השילוח, אך אינה מתחייבת למועד מסירה.

6.11. אין איסוף מהחנויות להזמנות אתר
אין איסוף מהחנויות להזמנות שבוצעו באתר, אלא אם אפשרות זו מוצגת במפורש בעת ההזמנה/בקופה.

6.12. מוצרים שאינם במלאי
החברה אינה מתחייבת לזמני אספקה ביחס למוצרים שאינם במלאי. ככל שלאחר ביצוע ההזמנה יתברר שמוצר אינו זמין/אזל, החברה תעדכן את הלקוח ותציע חלופה או ביטול והחזר בהתאם לדין ולתקנון.

6.13. אימות זהות/פרטי מסירה
החברה ו/או חברת השילוח רשאיות, לפי צורך סביר, לבקש אימות פרטים לצורך מסירה (כגון שם, מספר הזמנה ו/או אמצעי זיהוי), לצורך אבטחת המסירה ומניעת מסירה שגויה.

6.14. כוח עליון
החברה לא תישא באחריות לעיכובים/אי אספקה עקב כוח עליון ו/או אירועים שאינם בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, פעולות איבה, מצבי חירום, שביתות/השבתות, נזקי טבע, מזג אוויר חריג, תקלות תקשורת וכיו״ב.

6.15. הגדרה — “ימי עסקים”
“ימי עסקים” לעניין סעיף זה: ימים א׳–ה׳, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חגים ושבתון. יום ביצוע ההזמנה אינו נספר כיום עסקים.

6.16. מדיניות משלוחים מעודכנת
לפרטים נוספים ועדכונים שוטפים (ככל שקיימים), ראו מדיניות המשלוחים באתר:
https://tikhatikim.co.il/policies/shipping-policy

7. ביטול עסקה, החזרות והחלפות (מכר מרחוק)
7.1. הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות מכוחו, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה/מסמך הגילוי (לפי המאוחר).

7.2. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש – זכאי לבטל בתוך 4 חודשים, בהתאם לתנאי הדין (ובכפוף לכך שההתקשרות כללה שיחה, ככל שנדרש בדין). החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.

7.3. דרכי מסירת הודעת ביטול (בחירה)
ניתן למסור הודעת ביטול/בקשת החזרה באחת מהדרכים:
(א) בע״פ – בטלפון: 03-9037774 או באחד מסניפי הרשת (מסירת טופס בסניף).
(ב) בדואר רשום: המלאכה 4, ת.ד. 11600, פארק אפק, ראש העין 4809106.
(ג) בדוא״ל: office@tikhatikim.co.il.
(ד) בפקס: 03-9037772.
(ה) בוואטסאפ/צ׳אט עם נציג: 053-3911310.
(ו) באמצעות טופס ביטול עסקה באתר: https://tikhatikim.co.il/pages/ways-to-cancel-an-order

7.4. בהודעת הביטול/החזרה יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה/חשבונית, מספר טלפון, ותיאור קצר של הבקשה. החברה רשאית לבקש פרטי זיהוי נוספים במידת הצורך לצורך איתור העסקה.

7.5. תנאי בסיס להחזרה (שאינה עקב פגם)
ככל שהביטול אינו עקב פגם/אי התאמה, תנאי להחזרה הוא שהמוצר יוחזר חדש, ללא שימוש, שלם, ובאריזתו המקורית ככל הניתן, עם תוויות/תגיות ככל שקיימות, וללא נזק/פגם/חוסר.

7.6. אפשרויות החזרה/החלפה בפועל
(א) החזרה/ביטול בסניפי הרשת
מגיעים לאחד מסניפי הרשת עם המוצר ועם חשבונית/אישור הזמנה, וממלאים טופס ביטול/החזרה.
חשוב: ההחזר הכספי אינו מתבצע במקום בסניף – ההחזר מבוצע מרחוק על-ידי צוות האתר/שירות הלקוחות, לאחר קבלת הטופס ובהתאם למדיניות, לאותו אמצעי תשלום מקורי.

(ב) החזרה באמצעות שליח (איסוף מבית הלקוח)
עלות איסוף להחזרה: 30 ₪ (אלא אם צוין אחרת במדיניות).
טופס ותשלום עבור החזרה: https://tikhatikim.co.il/pages/return_exchange_form

(ג) החלפה באמצעות שליח (איסוף + משלוח חלופי)
עלות החלפה באמצעות שליח: 45 ₪ (אלא אם צוין אחרת במדיניות).
לתיאום החלפה יש לפנות לשירות הלקוחות: וואטסאפ 053-3911310 / דוא״ל office@tikhatikim.co.il.

7.7. בדיקה במחסן, החזר כספי וזמני טיפול
7.7.1. עם הגעת המוצר למחסן החברה, המוצר ייבדק כדי לוודא שהוא עומד בתנאי ההחזרה.
7.7.2. לאחר אישור הבדיקה – יבוצע החזר כספי (ככל שמגיע) לאמצעי התשלום המקורי.
7.7.3. זמן טיפול אצל החברה: עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסן ואישור הבדיקה. לאחר ביצוע ההחזר אצל החברה, זמן הופעת ההחזר בפועל תלוי בחברת האשראי/בנק.
7.7.4. לאחר ביצוע ההחזר תישלח ללקוח חשבונית זיכוי לכתובת הדוא״ל שבה בוצעה ההזמנה.

7.8. דמי ביטול – שמירת זכות + מדיניות “100%”
7.8.1. מובהר כי הדין מאפשר (במקרים המותרים בדין) גביית דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך).
7.8.2. כחלק ממדיניות שירות, החברה עשויה לבחור, במקרים רבים, לבצע החזר מלא ולוותר על גביית דמי ביטול – אך מובהר כי מדובר בהטבה/מדיניות שירות שאינה גורעת מזכויות החברה לפי דין.
7.8.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות, במקרים חריגים ובהתאם לדין (למשל שימוש לרעה, החזרות חריגות/סדרתיות, נזק/פגיעה במוצר, חשד להונאה וכיו״ב), לגבות דמי ביטול ו/או לקזז סכומים המותרים לפי דין.

7.9. פגם/קלקול/אי התאמה
7.9.1. במקרה של פגם/אי התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם, ולכל המאוחר בהתאם למועדים הקבועים בדין.
7.9.2. טיפול בביטול עקב פגם/אי התאמה יבוצע בהתאם לדין ולמדיניות השירות, ובכפוף להשבת המוצר/העמדתו לרשות החברה כנדרש.

7.10. הרעה משמעותית במצב המוצר
אין בזכות הביטול כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע/לקזז נזקים במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר בזמן שהיה ברשות הלקוח (לרבות שימוש, פגיעה, חוסר חלקים, פתיחה/פגיעה באריזה באופן הפוגע בערך המוצר), והכול בהתאם לדין.

7.11. אי-ויתור
אי מימוש זכות כלשהי על-ידי החברה, או ויתור/הקלה חד-פעמית (לרבות אי גביית דמי ביטול במקרה מסוים), לא ייחשבו ויתור ולא יגבילו את החברה בעתיד.

7.12. גוברות התקנון
בכל סתירה/אי התאמה בין תקנון זה לבין פרסום אחר באתר, מדיניות, תוכן שיווקי או מסר שירות – הוראות תקנון זה והמדיניות הרלוונטית יגברו, בכפוף לדין.

מדיניות החזרות והחלפות (משלימה): https://tikhatikim.co.il/policies/refund-policy

8. שוברי מתנה (Gift Card) 

8. שוברי מתנה (Gift Card) / BuyMe / תו הזהב

8.1. שוברים הניתנים למימוש ישיר באתר הם BuyMe (MultiPass) ו/או תו הזהב – והכל כפי שיוצג בקופה ובאתר מעת לעת ובהתאם לזמינות ולתמיכה הטכנית.

8.2. שובר/גיפט קארד שנרכש בחנות פיזית של תיק התיקים – ניתן למימוש באתר רק באמצעות פנייה לשירות הלקוחות (ובהתאם לנהלי החברה).
מובהר כי ייתכן ושובר שנרכש בחנות פיזית לא יהיה ניתן למימוש ישיר בקופה באתר ללא טיפול שירות לקוחות.

8.3. תוקף שובר/גיפט קארד הוא כפי שצוין בעת הרכישה/הנפקה, ובכפוף להוראות הדין ולתנאי הספק/המנפיק (לרבות BuyMe/תו הזהב), ככל שרלוונטי.

8.4. מימוש BuyMe ו/או תו הזהב באתר כפוף לתנאי המנפיק/הספק הרלוונטי, לרבות תוקף, יתרה פנויה, והגבלות שימוש (ככל שקיימות).

8.5. תשלום משולב (פיצול תשלום) – BuyMe/תו הזהב + כרטיס אשראי:
ככל שמנגנון התשלום באתר מאפשר זאת במועד הרכישה, ניתן לבצע תשלום משולב באמצעות מימוש BuyMe ו/או תו הזהב בסכום חלקי או מלא מסכום ההזמנה,
ואת היתרה (ככל שנותרה) להשלים באמצעות כרטיס אשראי.

8.6. מובהר כי האפשרות לתשלום משולב תלויה בזמינות ובתמיכה הטכנית של מערכת התשלום/הסליקה ושל מנפיק השובר (BuyMe/תו הזהב),
ולכן עשויה להשתנות מעת לעת. במקרה שבו לא ניתן להשלים תשלום משולב מסיבה טכנית/מערכתית, הלקוח/ה יידרש/ת לבחור אמצעי תשלום חלופי המוצג בקופה.

8.7. במקרה שבו הלקוח/ה ביצע/ה ניסיון תשלום באמצעות BuyMe ו/או תו הזהב אך העסקה לא הושלמה (לרבות עקב תקלה, נטישת תשלום, דחיית תשלום או אי-אישור),
ייתכן שסכום המימוש ייתפס/יירד זמנית, ולאחר מכן ישוחרר/יושב בהתאם למנגנוני המנפיק.
ברוב המקרים, הסכום יוחזר לאפליקציה/לשובר בהתאם למנגנוני המנפיק תוך כ-24 שעות; במועדים חריגים כגון סופי שבוע, ערבי חג/חגים או עומסים תפעוליים,
ייתכנו עיכובים נוספים שאינם תלויים בחברה.

8.8. ביטול/החזר/טיפול בעסקאות ששולמו באמצעות BuyMe ו/או תו הזהב כפופים גם לתנאי המנפיק/הספק הרלוונטי ולדין החל, ככל שרלוונטי.
במקרים מסוימים ההחזר עשוי להתבצע באותו אמצעי תשלום (השובר) ו/או בדרך חלופית לפי אפשרויות המערכת והנחיות המנפיק.

9. אחריות ושירות

9.1. כללי
• ככל שניתנת אחריות למוצר – תקופת האחריות ותנאיה משתנים לפי מוצר/מותג, כמפורט בדף המוצר, בתעודת האחריות (אם קיימת), על גבי החשבונית ו/או לפי אחריות היבואן/היצרן, לפי העניין.
• מימוש אחריות מותנה בהצגת חשבונית רכישה/הוכחת קנייה.
• האחריות חלה על פגמי ייצור/חומר בלבד, בכפוף לבדיקה ובהתאם לתנאי האחריות של המוצר/המותג.
• האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב בלאי טבעי, שימוש לא סביר, עומס יתר, תאונה/נפילה, שבר, נזקי מים/לחות/כימיקלים, חשיפה לחום/שמש קיצוניים, נזק אסתטי (שריטות/שפשופים/כתמים/דהייה), תיקון/שינוי שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה, או כל מקרה אחר שאינו פגם ייצור/חומר – בהתאם לתנאי האחריות של המוצר/המותג.
• האחריות אינה כוללת הובלה/שילוח. לצורך מימוש אחריות הלקוח רשאי למסור את המוצר לבדיקה/טיפול באחד מסניפי הרשת או במחסן/מרכז השירות של החברה בכתובת המלאכה 4, ראש העין, בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.
• זמן טיפול בבדיקת אחריות/שירות (ככל שנדרש) הוא עד 30 ימי עסקים, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם מדובר בעיכוב שאינו בשליטת החברה (לרבות תלות ביבואן/ספק חלפים).
• החלטה לגבי קיומו של פגם ואופן הטיפול (תיקון/החלפה/החלפת חלק/פתרון אחר) תתקבל לפי בדיקת הגורם המטפל ובהתאם לתנאי האחריות ולדין.

9.2. מזוודות
• האחריות על מזוודות כוללת פגמי ייצור בלבד, ובכלל זה (ככל שרלוונטי): תקלות מבניות בגוף המזוודה, תקלות בידיות נשיאה/משיכה, גלגלים, רוכסנים ומנגנוני נעילה מובנים – בכפוף לבדיקה ובהתאם למדיניות המותג/היצרן.
• האחריות אינה כוללת: שברים/סדקים/מעיכות/עיוותים שנגרמו ממכות, נפילה, העמסה חריגה או טיפול לא תקין (לרבות טיפול חברות תעופה/נמלים/הובלה); שריטות/שפשופים/כתמים/שינויי צבע/שחיקה אסתטית; נזקים כתוצאה מאריזה לא נכונה, עומס יתר או שימוש לא סביר; נזקי מים/לחות או חשיפה לחום/שמש קיצוניים; מנעולים שאינם מובנים במזוודה (אביזר חיצוני) או קוד שנשכח/הוזן שגוי על ידי הלקוח.
• במקרה של נזק שנגרם במהלך טיסה/הובלה – מומלץ לפנות תחילה לחברת התעופה/הגורם המוביל בהתאם למדיניותו, שכן מדובר לרוב בנזק שאינו פגם ייצור.
• אופן הטיפול: בהתאם לבדיקה ולשיקול דעת הגורם המטפל ותנאי המותג – תיקון/החלפת חלק/החלפה למוצר זהה או חלופי באותו שווי (לפי זמינות ותנאי האחריות).

9.3. תיקים (כולל תיקי גב/תיקי עבודה/תיקי צד/תיקי נסיעות)
• האחריות כוללת פגמי ייצור בלבד, ובכלל זה (ככל שרלוונטי): תפרים שנפרמים באופן חריג, כשל בחיבורי רצועות/אבזמים עקב פגם ייצור, רוכסן תקול עקב פגם ייצור, ידיות/חיבורים שניתקו עקב פגם ייצור.
• האחריות אינה כוללת: קרעים/חורים/פרימה כתוצאה מעומס יתר, משיכה חזקה, תלייה לא נכונה או שימוש לא סביר; שריטות/שפשופים/כתמים/דהייה/התקלפות ושינויי צבע; בלאי טבעי של בד/עור/דמוי עור; נזקי מים/לחות, עובש, ריחות או נזק כתוצאה מחומרים כימיים/בשמים/קרמים/חומרי ניקוי; שבר/נזק לחלקי פלסטיק/מתכת (אבזמים, קליפסים, טבעות) כתוצאה מנפילה/מכה/שימוש לא נכון; נזק שנגרם מתיקון/שינוי אצל גורם לא מוסמך.
• אופן הטיפול: בהתאם לבדיקה – תיקון/החלפת חלק/החלפה למוצר זהה או חלופי באותו שווי (לפי זמינות ותנאי האחריות).

9.4. ארנקים
• האחריות כוללת פגמי ייצור בלבד, ובכלל זה (ככל שרלוונטי): תפירה/הדבקה לקויה, רוכסן/סגירה תקולים עקב פגם ייצור, כשל חריג בחיבורי הכיסים/התפרים.
• האחריות אינה כוללת: שחיקה טבעית, דהייה, שריטות, סימני שימוש, קילופים, שינויי מרקם/ברק; נזק כתוצאה ממילוי יתר, משיכה חזקה או הכנסת כרטיסים/מטבעות מעבר לתכולה הסבירה; כתמים, נזקי מים/לחות, עובש, ריחות או נזק מחומרים כימיים/חומרי ניקוי; נזק כתוצאה מנפילה/מכה או שימוש לא סביר; תיקון/שינוי אצל גורם לא מוסמך.
• אופן הטיפול: בהתאם לבדיקה – תיקון/החלפה/החלפה למוצר חלופי באותו שווי (לפי זמינות ותנאי האחריות).

9.5. אביזרי נסיעה (Travel Accessories)
• האחריות כוללת פגמי ייצור בלבד, כגון: שבר/כשל בחלק עקב פגם ייצור, תקלה במנגנון מובנה (למשל מאזניים/מנעול/אבזם) – בכפוף לבדיקה ובהתאם לתנאי המותג/היצרן.
• האחריות אינה כוללת: בלאי טבעי, שריטות/שפשופים/כתמים, קרעים, דהייה או שינוי צבע; שבר/נזק כתוצאה מנפילה, לחץ/עומס יתר, שימוש לא נכון או טיפול לא סביר; נזקי מים/לחות/חום או חשיפה לחומרים כימיים; סוללות/צרכנים מתכלים (ככל שיש), לרבות בלאי רגיל של חלקים מתכלים; מוצרים היגייניים/מוצרים שבאים במגע אישי – במידה ונפתחו/נעשה בהם שימוש, לא ניתן להחזירם/לזכותם (ככל שרלוונטי ובכפוף לדין).
• אופן הטיפול: תיקון/החלפה/החלפה למוצר חלופי באותו שווי – בהתאם לזמינות ולתנאי האחריות של המותג/היצרן.

10. קניין רוחני ושימושים אסורים
10.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות פטנטים, זכויות יוצרים, מדגמים, סימני מסחר, שמות מסחריים, לוגואים, אייקונים (icons), טקסטים, תמונות, גרפיקה, עיצוב, תצוגה מילולית, סודות מסחריים, שיטות, וכן קוד האתר, בסיסי הנתונים שבו (לרבות רשימות מוצרים, תיאורי מוצרים ומידע מסחרי), כתובת האתר וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו – הינם רכושה של תיק התיקים בע״מ ו/או של בעלי הזכויות הרלוונטיים, לפי העניין (להלן: “החברה”).

10.2. אין להעתיק, לשחזר, לבצע הנדסה חוזרת, לשנות, לשכפל, להפיץ, לשדר, להציג, למכור, לשווק, לפרסם, לעבד או לתרגם מידע כלשהו מן האתר, כולו או חלקו, לרבות סימני מסחר, תמונות, לוגו, טקסטים וקוד מחשב – ללא קבלת רשותה המפורשת של החברה מראש ובכתב.

10.3. אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר, בבסיס הנתונים של החברה, ברשימות המוצרים המופיעות בו או בפרטים אחרים המתפרסמים בו, ללא קבלת הסכמת החברה מראש ובכתב.

10.4. החברה מתירה לקשר לאתר (לרבות קישור לעמוד הבית או קישורים לעמודים פנימיים – “Deep Link”) וכן להציג את האתר בתוך מסגרת (Frame), גלויה או סמויה – ובלבד שהקישור/המסגור אינם יוצרים מצג מטעה, אינם פוגעים בזכויות החברה ואינם מפרים דין או תקנון זה. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לדרוש הסרה של קישור/מסגור/פרסום כאמור, והמשתמש מתחייב להסירו ללא דיחוי.

10.5. אין להציג את האתר בעיצוב או ממשק גרפי שונים מאלה שעיצבה לו החברה, אלא בכפוף לקבלת הסכמתה לכך מראש ובכתב.

10.6. אין להפעיל כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, ובפרט תוכנות זדוניות, לרבות תוכנות מסוג Crawlers / Robots / Scrapers / Bots וכיו״ב, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תוכן האתר ו/או מידע ממנו. מובהר כי שימוש באתר או בכל מידע המצוי בו לשם יצירת מאגר מידע ו/או לקט – אסור בהחלט.

10.7. אין לפגוע בכבודו או בפרטיותו של משתמש אחר ו/או להשתמש באתר ו/או בתוכן האתר כדי לפגוע בשמו הטוב של כל אדם ו/או לפרסם דברי הסתה, הונאה, תרמית, לשון הרע ו/או כל מידע אחר שהינו שקרי, מטעה, בלתי אמין או שיש בו כדי לפגוע במזיד.

10.8. אין לעשות כל שימוש בכל סימן מסחרי, עיצוב מוצר או דגם המופיעים באתר או בצילומים המצויים באתר, שהינם קניין רוחני מוגן, הן מכוח הדין בישראל והן מכוח אמנות בינלאומיות רלוונטיות.

11. תוכן האתר, תמונות וקישורים
11.1. בתקנון זה המונח "תוכן" או "תכנים" משמעו כל תוכן מכל סוג המופיע באתר, לרבות ומבלי לגרוע: טקסט, נתונים, מפרטים, תיאורי מוצרים, מחירים, מבצעים, מלאי, קישורים (Hyperlinks), עיצוב, איורים, תמונות, גרפיקה, סרטונים, אודיו, קבצים, מסמכים וכל מידע אחר.

11.2. החברה עושה מאמצים סבירים כדי שהתוכן המופיע באתר יהיה נכון, מדויק ועדכני. יחד עם זאת, החברה אינה מתחייבת לכך, וייתכן כי התוכן אינו שלם ו/או שנפלו בו טעויות (לרבות טעויות הקלדה, תמחור, תיאור, מפרט, מלאי, זמינות, תמונה או שיוך מוצר). בהתאם, בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות כלשהי לעדכניות, לדיוק או לשלמות התוכן באתר, ולא תקום למשתמש כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בגין הסתמכות על תוכן כאמור.

11.3. תמונות, צבעים ומידות – להמחשה בלבד

11.3.(א) תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצר בפועל, בין היתר עקב תאורה, זוויות צילום, הגדרות מסך, סדרות ייצור, שינויי ספק/יצרן, או עדכוני אריזה/תוויות.

11.3.(ב) קטלוג הצבעים באתר נועד להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין הגוון המוצג באתר לבין הגוון בפועל. נפלה טעות קולמוס בתיאור הצבע ו/או בנראות הצבע במסך המשתמש – לא יחייב הדבר את החברה.

11.3.(ג) מידות/משקלים/נפחים/נתונים טכניים עשויים להיות משוערים או לכלול טווח סטייה סביר, אלא אם צוין אחרת במפורש.

11.3.(ד) בכל מקרה של פער מהותי בין התמונה/המחשה לבין התיאור המילולי בעמוד המוצר – יגבר התיאור המילולי, בכפוף לדין.

11.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם לדין, לשנות בכל עת את האתר ו/או התוכן שבו, לרבות הוספה, גריעה, עדכון, הפסקה או הגבלה של שירותים/מוצרים/תכנים, שינוי מבנה האתר, היקפם וזמינותם של המידע והשירותים, וכל היבט אחר הכרוך בתפעול האתר – ללא הודעה מוקדמת, ולמשתמש לא תהא כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בגין כך.

11.5. באתר עשויים להופיע פרסומים, מידע, שירותים, מוצרים ו/או תכנים של צדדים שלישיים, בין באמצעות הצגה באתר ובין באמצעות הפניה לאתרים/מערכות חיצוניות (להלן: "תוכן של צד שלישי"). מובהר כי תוכן של צד שלישי הינו באחריות אותו צד שלישי בלבד, והשימוש בו כפוף לתנאי השימוש/מדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי.

11.6. החברה מבהירה כי התכנים באתר (לרבות תכנים של צד שלישי) אינם מהווים המלצה, ייעוץ או חוות דעת ביחס להתאמת מוצר/שירות למשתמש מסוים. כל הסתמכות על תוכן כאמור תיעשה לפי שיקול דעת המשתמש ועל אחריותו הבלעדית, ובכפוף לדין לא תהא למשתמש כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה בגין נזק ישיר או עקיף הנובע משימוש/הסתמכות על התכנים.

11.7. קישורים (Links) המופיעים באתר נועדו לנוחות בלבד. החברה אינה אחראית לתוכן, לזמינות, לתקינות או לעדכניות של אתרים חיצוניים ו/או קישורים המובילים אליהם, ואינה מתחייבת כי קישור כלשהו יוביל לאתר פעיל. החברה רשאית להסיר ו/או לעדכן קישורים לפי שיקול דעתה.

11.8. מבלי לגרוע מכלליות האמור, בכל סתירה ו/או אי התאמה בין תוכן שיווקי/מסייע באתר (כגון באנרים, עמודי קטגוריה, פוסטים, הודעות מערכת וכיו״ב) לבין תנאי התקנון ו/או מדיניות רלוונטית באתר – יגברו הוראות התקנון והמדיניות הרלוונטית, בכפוף לדין.

12. דיוור ישיר אלקטרוני/מסרון (SMS)
12.1. מידע פרסומי ו/או שיווקי ו/או מידע בקשר עם מוצרים ושירותים של תיק התיקים ישוגר אל הלקוח בהתאם להסכמה שנתן הלקוח לכך במהלך ההרשמה לאתר או לרשימת הדיוור/מועדון הלקוחות של החברה או בכל עת ודרך אחרת.

12.2. מובהר כי מילוי פרטי דואר אלקטרוני ו/או טלפון סלולארי ואישור קבלת דיוור על ידי הלקוח במקום הייעודי לכך, מהווה הסכמה לקבלת דיוור, הודעות וחומר שיווקי (מבצעים, הנחות, עדכונים והטבות) באמצעות אמצעי המדיה השונים לרבות SMS, WhatsApp (ככל שנעשה שימוש) ודוא״ל.

12.3. הסרה מרשימות דיוור
(א) בכל דיוור במייל – ניתן להסיר את עצמך באמצעות קישור “הסרה” המופיע בגוף ההודעה.
(ב) בכל דיוור ב-SMS – ניתן להסיר את עצמך באמצעות השבה “הסר” או “STOP” (לפי ההנחיה המופיעה בהודעה).
(ג) בנוסף, כדי לבצע “הסרה מסודרת” מכל/חלק מערוצי הדיוור (למשל להסיר גם SMS וגם מייל), ניתן לשלוח בקשה בכתב לשירות הלקוחות באמצעות “טופס בקשה להסרה” שבסעיף 12.4 בדוא״ל: office@tikhatikim.co.il

מובהר כי הסרה מערוץ אחד (למשל SMS) אינה מסירה בהכרח מערוץ אחר (למשל מייל), אלא אם ביקשת זאת במפורש.

12.4. טופס בקשה להסרה (להעתקה ולמילוי)
נושא ההודעה: בקשה להסרה מרשימת תפוצה – תיק התיקים
לשליחה אל: office@tikhatikim.co.il

שם מלא: ____________
מספר טלפון: ____________
כתובת דוא״ל: ____________

אבקש להסיר אותי מדיוור שיווקי באמצעות (ניתן לבחור):
☐ דוא״ל  ☐ SMS  ☐ WhatsApp (ככל שנעשה שימוש)

אבקש:
☐ הסרה מכל הדיוור השיווקי
☐ הסרה רק מהערוצים שסומנו לעיל

הצהרה: אני בעל/ת הפרטים לעיל או מוסמך/ת לפעול בשם בעל/ת הפרטים.

12.5. החברה תפעל לטיפול בבקשות הסרה בתוך זמן סביר ובכפוף להוראות הדין. ייתכן כי הודעות שכבר היו בתהליך שליחה בזמן הגשת הבקשה יישלחו גם לאחר הגשתה.

12.6. מובהר כי הסכמת הלקוח לקבלת הודעות וחומר שיווקי כאמור מהווה הסכמה בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושירותים), התשמ״ב–1982.

13. הרשמה
13.1. הרישום לאתר ו/או הרישום לרשימת הדיוור ו/או הזנת פרטים לשם רכישת מוצרים ו/או קבלת מידע יתבצע בהתאם להוראות הדין ומדיניות הפרטיות של החברה:
https://tikhatikim.co.il/policies/privacy-policy
מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

13.2. החברה רשאית, בכל עת ובהתאם לשיקול דעתה המלא והבלעדי, למנוע ממשתמשים את הגישה לאתר ו/או לבטל רישום, לרבות אם נעשה שימוש בלתי ראוי באתר או בניגוד לתקנון.

14. מדיניות פרטיות
מדיניות הפרטיות של האתר מפורסמת בעמוד נפרד ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה:
https://tikhatikim.co.il/policies/privacy-policy

15. שעות פעילות האתר
15.1. האתר מיועד לפעול 24/7, למעט מקרים בהם האתר מושבת לצורך תחזוקה ו/או מכל סיבה אחרת.
15.2. ייתכנו שינויים במועדים ו/או בזמינות, לפי שיקול דעת החברה.

16. שירות לקוחות
16.1. החברה תשתדל להגיב לכל פנייה סבירה בזמן סביר.
16.2. ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
טלפון: 03-9037774 (א׳–ה׳, 9:30–15:00)
דוא״ל: office@tikhatikim.co.il
WhatsApp: 053-3911310
צור קשר: https://tikhatikim.co.il/pages/contact

17. אחריות אתר, הגבלת אחריות ושיפוי 
17.1. החברה עושה כל שביכולתה על מנת לספק חווית שימוש איכותית ובטוחה באתר. עם זאת, האתר אינו חסין מתקלות ו/או שיבושים, וייתכן שלא תהיה גישה לאתר מעת לעת.

17.2. בכפוף לדין, החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק מכל מין וסוג שהוא (ישיר/עקיף/תוצאתי/מיוחד), לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח, שייגרם עקב שימוש באתר ו/או הסתמכות על תוכן, ו/או עקב תקלה טכנית, עיכוב, שיבוש או אי זמינות.

17.3. החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרמו עקב “כוח עליון” ו/או אירועים שאינם בשליטת החברה (לרבות מצב ביטחוני, שביתות, אסונות טבע, תקלות תקשורת וכיו״ב).

17.4. המשתמש מתחייב לשפות את החברה, לפי דרישתה הראשונה, בגין כל הפסד/הוצאה/נזק שייגרמו לה עקב הפרת התקנון, שימוש שלא כדין באתר, או כל טענה של צד שלישי הנובעת ממעשיו/מחדליו של המשתמש.

17.5. מבלי לגרוע מהאמור, ככל שייקבע על ידי ערכאה מוסמכת שהחברה אחראית כלפי משתמש כלשהו, אחריות החברה (אם וככל קיימת) לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל עבור המוצר נשוא המחלוקת, ולא תחול לגבי נזקים שאינם ישירים, והכול בכפוף לדין.

18. דין וסמכות שיפוט + שונות + מערך קישורים
18.1. על התקנון והשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
18.2. סמכות השיפוט לכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה ו/או לשימוש באתר תהא נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל-אביב–יפו, בכפוף לדין.
18.3. אם ייקבע שתנאי כלשהו בתקנון אינו חוקי/בטל/בלתי אכיף – הדבר לא יפגע ביתר תנאי התקנון.
18.4. ויתור, שיהוי או הימנעות של החברה מאכיפת זכות לא יהוו תקדים או ויתור.

18.5. קישורים חשובים
• צור קשר: https://tikhatikim.co.il/pages/contact
• דרכי ביטול עסקה (עמוד ייעודי): https://tikhatikim.co.il/pages/ways-to-cancel-an-order
• טופס החזרה ותשלום איסוף: https://tikhatikim.co.il/pages/return_exchange_form
• מדיניות החזרות והחלפות: https://tikhatikim.co.il/policies/refund-policy
• מדיניות משלוחים: https://tikhatikim.co.il/policies/shipping-policy
• מדיניות פרטיות: https://tikhatikim.co.il/policies/privacy-policy

בברכה,
תיק התיקים

ט.ל.ח