אפשרויות משלוח ועלויות

שליח עד הבית

זמן אספקה: 1–10 ימי עסקים
בהזמנת מזוודות: 1–12 ימי עסקים
בקנייה מעל 249 ₪ – משלוח חינם
בקנייה עד 249 ₪ – 25 ₪

בדרך כלל אנחנו זריזים ורוב המשלוחים מגיעים תוך 1–5 ימי עסקים, אך זמן זה אינו בהתחייבות.

חברת שילוח, מעקב ועדכונים

המשלוחים והאיסופים מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות: תפוז שליחויות / דואר ישראל – מוקד שליחים, בהתאם לאזור ולזמינות.
לאחר יציאת ההזמנה לשילוח תקבלו מייל עדכון, ובאזור האישי באתר יופיעו חברת השילוח ו־מספר המעקב.

לצורך ביצוע המסירה/האיסוף, אנו מעבירים לחברת השילוח את הפרטים הנחוצים בלבד: שם, טלפון וכתובת (וכן פרטי הזמנה רלוונטיים לצורך תפעול המשלוח).

תיאום מסירה ושעות פעילות

המשלוחים מתבצעים בדרך כלל בימים א׳–ה׳ בין השעות 08:00–19:00.
לעיתים ייתכנו מסירות גם ביום ו׳ בבוקר (בעיקר תיקים) באמצעות תפוז שליחויות.
השליח עשוי ליצור קשר טלפוני לתיאום – מומלץ להיות זמינים לאחר ההזמנה ולבחור כתובת נוחה לשעות אלו (למשל כתובת מקום העבודה).

אזורים מרוחקים / יישובים מיוחדים

ייתכנו עיכובים ביישובים מרוחקים כגון אילת, יישובי הערבה, מעבר לקו הירוק ואזור רמת הגולן.
במידה וחברת השילוח אינה מגיעה ליישוב שצוין בכתובתכם, נעדכן אתכם ונשלח את ההזמנה באמצעות חלופה מתאימה (למשל דואר רשום), בהתאם לזמינות.

מדיניות החזרות והחלפות

תנאים להחזרה/החלפה

אם מסיבה כלשהי המוצר אינו מתאים לכם, ניתן להחליף למוצר אחר או לקבל החזר כספי מלא (100%) בתוך 14 ימים מרגע קבלת המוצר, כל עוד:

לא נעשה שימוש במוצר
לא נגרם לו נזק/פגם
המוצר מוחזר במצב חדש (כולל תוויות/אביזרים/אריזה ככל שרלוונטי)

החלפות: ניתן לבצע החלפה עד 30 ימים קלנדריים.

החזרה / החלפה בסניפי הרשת

מגיעים לאחד הסניפים עם המוצר ו־חשבונית/אישור הזמנה, וממלאים טופס ביטול/החזרה.

חשוב לדעת: הזיכוי אינו מתבצע במקום בסניף. הזיכוי מתבצע מרחוק על ידי צוות האתר/שירות הלקוחות (עסקת זיכוי מרחוק), לאחר קבלת הטופס ובהתאם למדיניות, לאותו אמצעי תשלום מקורי.

החזרה באמצעות שליח (איסוף מבית הלקוח)

עלות החזרה (איסוף מבית הלקוח): 30 ₪

לאחר פתיחת פנייה, התהליך מתבצע כך: לפתיחת פנייה לחץ כאן

מבצעים תשלום עבור האיסוף וממלאים טופס עם כתובת איסוף מלאה ופרטי קשר
אנחנו מתאמים עבורכם איסוף מול חברת השילוח
לאחר התיאום תקבלו מייל “שליח בדרך”
באזור האישי יופיעו חברת השילוח ו־מספר המעקב
ביום האיסוף השליח יוצר קשר טלפוני לפני ההגעה ואוסף את הפריט

החלפה באמצעות שליח (איסוף + משלוח)

עלות החלפה באמצעות שליח: 45 ₪

להחלפה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות / צוות האתר בוואטסאפ או במייל לצורך פתיחת פנייה ותיאום:
WhatsApp: 0533911310
Email: office@tikhatikim.co.il

בדיקה במחסן וזיכוי

ברגע שהמוצר מגיע למחסן שלנו, הצוות בודק שהמוצר חדש ולא נעשה בו שימוש. לאחר אישור הבדיקה יבוצע החזר כספי מלא (100%) לאמצעי התשלום המקורי.

כיצד מתבצע ההחזר ותוך כמה זמן?

ההחזר מתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
זמן טיפול אצלנו: עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסן ואישור הבדיקה.
לאחר ביצוע ההחזר אצלנו, זמן הופעת ההחזר בפועל תלוי בחברת האשראי/הבנק (ולעיתים עשוי לקחת מספר ימי עסקים נוספים).
ברגע שההחזר מבוצע, נשלחת אליכם חשבונית זיכוי למייל שאיתו בוצעה ההזמנה.

ביטול עסקה

במקרה של ביטול עסקה/החזרה בהתאם למדיניות המפורטת בעמוד זה, יבוצע זיכוי מלא (100%) לאמצעי התשלום המקורי.
ט.ל.ח | בכפוף לתקנון האתר.

שירות לקוחות

בכל שאלה אנחנו כאן לעזור:
WhatsApp: 0533911310
Email: office@tikhatikim.co.il

ט.ל.ח

תנאי השימוש