תקנון מועדון הלקוחות של תיק התיקים
תקנון מועדון הלקוחות של תיק התיקים
1. מבוא
1.1. מועדון הלקוחות של תיק התיקים מנוהל על ידי תיק התיקים בע״מ, ח.פ. 512263468, שמשרדיה ברחוב המלאכה 4, ראש העין (להלן: "החברה" או "תיק התיקים").
1.2. החברה מפעילה אתר אינטרנט בכתובת https://tikhatikim.co.il/ וכן סניפים ו/או נקודות מכירה פיזיות, כפי שיעודכנו מעת לעת באתר החברה.
1.3. תקנון זה נועד להסדיר את תנאי ההצטרפות למועדון הלקוחות של תיק התיקים, את אופן ניהול המועדון, את סוגי ההטבות הניתנות לחברי המועדון, את תנאי המימוש שלהן ואת תנאי הדיוור והשימוש במידע.
1.4. ההצטרפות למועדון הלקוחות מהווה אישור לכך שהמצטרף קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן, מסכים להן ומאשר את הצטרפותו למועדון בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
1.5. מדיניות הפרטיות של החברה, כפי שמפורסמת באתר החברה ומתעדכנת מעת לעת, מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
1.6. בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין כל פרסום אחר בקשר למועדון, להטבות או למבצעים, תגברנה הוראות תקנון זה, אלא אם צוין במפורש אחרת בפרסום ספציפי של החברה.
2. הגדרות
2.1. "החברה" או "תיק התיקים" – תיק התיקים בע״מ, ח.פ. 512263468.
2.2. "האתר" – אתר האינטרנט של החברה בכתובת https://tikhatikim.co.il/.
2.3. "חנויות החברה" או "סניפי החברה" – סניפי תיק התיקים ו/או נקודות המכירה הפיזיות של החברה, כפי שיפורסמו ויעודכנו מעת לעת.
2.4. "המועדון" – מועדון הלקוחות של תיק התיקים.
2.5. "חבר מועדון" – לקוח שנרשם למועדון באמצעות טופס ההצטרפות, מסר פרטים נכונים ומלאים, אישר את תקנון המועדון ואת מדיניות הפרטיות, והחברה אישרה את הצטרפותו למועדון.
2.6. "הטבה" – הנחה, קופון, הטבת הצטרפות, הטבת יום הולדת, מבצע ייעודי, הטבה אישית או כל הטבה אחרת שתיקבע על ידי החברה מעת לעת.
2.7. "דיוור פרסומי" – מסרים שיווקיים, פרסומים, עדכונים, הודעות על מבצעים, קופונים, הטבות, השקות, חידושים ומידע מסחרי אחר מטעם החברה, שיישלחו באמצעים כגון דוא״ל, מסרון, WhatsApp, הודעות Push או כל אמצעי תקשורת אחר שהלקוח מסר ואישר.
2.8. "מדיניות הפרטיות" – מדיניות הפרטיות של החברה כפי שמפורסמת באתר החברה, לרבות כל עדכון או שינוי שיבוצע בה מעת לעת.
3. כללי
3.1. החברה רשאית להפעיל, לעדכן, לשנות, להרחיב, לצמצם, להשהות או להפסיק את פעילות המועדון, כולו או חלקו, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.
3.2. החברה רשאית לשנות את תנאי התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב של התקנון יהיה הנוסח העדכני שיפורסם באתר החברה.
3.3. המשך חברות במועדון או שימוש בהטבות המועדון לאחר פרסום שינוי בתקנון יהוו הסכמה לתקנון המעודכן, בכפוף להוראות הדין.
3.4. החברה אינה מתחייבת להעניק הטבות קבועות, זהות או רציפות. סוגי ההטבות, שיעורן, תוקפן, תנאי המימוש שלהן והמוצרים שעליהם הן חלות עשויים להשתנות מעת לעת.
3.5. ההטבות ניתנות לשימוש אישי בלבד ואינן ניתנות להעברה, מכירה, הסבה, המרה למזומן או איחוד עם הטבות אחרות, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.6. ההצטרפות למועדון אינה מהווה פתיחת חשבון אשראי, אינה מקנה זכות לקבלת אשראי ואינה מהווה התחייבות מצד החברה למתן הטבה מסוימת מעבר למה שפורסם על ידה במפורש.
4. הצטרפות למועדון
4.1. רשאי להצטרף למועדון כל אדם פרטי שמלאו לו 18 שנים, שמסר את הפרטים הנדרשים בטופס ההצטרפות ואישר את תקנון המועדון ומדיניות הפרטיות.
4.2. ההצטרפות למועדון תתבצע באמצעות טופס הצטרפות באתר, בסניפים, בעמוד נחיתה ייעודי, באמצעות שירות הלקוחות או בכל דרך אחרת שהחברה תאפשר מעת לעת.
4.3. במסגרת ההצטרפות יתבקש המצטרף למסור פרטים כגון: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון נייד, כתובת דוא״ל, תאריך לידה, עיר מגורים, מגדר ופרטים נוספים כפי שיידרשו בטופס ההצטרפות.
4.4. מסירת פרטים נכונים, מלאים ועדכניים היא תנאי להצטרפות למועדון ולקבלת הטבות. החברה רשאית שלא לאשר הצטרפות, להגביל הטבות או לבטל חברות במקרה של מסירת פרטים שגויים, חלקיים, בלתי מדויקים או כאלה שאינם שייכים למצטרף.
4.5. החברה רשאית לדחות בקשה להצטרפות למועדון, להפסיק חברות או להגביל שימוש בהטבות, לפי שיקול דעתה, בין היתר במקרה של חשש לשימוש לרעה, ניסיון הונאה, מסירת פרטים שאינם נכונים או הפרת תקנון זה.
4.6. החברות במועדון היא אישית ואינה ניתנת להעברה לאחר.
4.7. המועדון מיועד ללקוחות פרטיים בלבד, אלא אם החברה אישרה אחרת מראש ובכתב.
4.8. החברה רשאית לקבוע כי ההצטרפות למועדון תהיה ללא עלות או בתשלום, לפי שיקול דעתה. ככל שייקבע תשלום הצטרפות, תנאיו יפורסמו מראש.
5. עדכון פרטים אישיים
5.1. חבר המועדון מתחייב למסור פרטים נכונים ומעודכנים ולעדכן את החברה בכל שינוי בפרטיו האישיים, לרבות מספר טלפון, כתובת דוא״ל, שם או פרטי קשר אחרים.
5.2. החברה לא תהיה אחראית לאי קבלת הודעות, קופונים, הטבות, עדכונים או מידע אחר עקב מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים.
5.3. החברה תהיה רשאית לשלוח הודעות תפעוליות לחבר המועדון בקשר לחברותו, להטבותיו, לשינויי תקנון, לעדכוני שירות ולמידע הכרחי אחר הנוגע למועדון.
6. הטבות המועדון
6.1. החברה רשאית להעניק לחברי המועדון הטבות שונות, לרבות הנחות, קופונים, הטבת הצטרפות, הטבת יום הולדת, הטבות לחגים, מבצעים ייעודיים, גישה מוקדמת למבצעים, הטבות בסניפים, הטבות באתר או הטבות אחרות, לפי שיקול דעתה.
6.2. סוג ההטבות, שיעורן, אופן קבלתן, תוקפן, תנאי המימוש שלהן והמוצרים או הקטגוריות שעליהם יחולו ייקבעו על ידי החברה ויפורסמו מעת לעת באתר, בסניפים, בדיוור, במסרון, ב-WhatsApp או בכל אמצעי אחר.
6.3. אלא אם צוין אחרת במפורש, הטבות המועדון תקפות הן באתר החברה והן בסניפי החברה.
6.4. אלא אם צוין אחרת במפורש, הטבות המועדון אינן תקפות על מוצרים הנמצאים במבצע.
6.5. החברה רשאית להחריג מהטבות המועדון מוצרים, מותגים, קטגוריות, מוצרים בהזמנה מיוחדת, מוצרים במכירה מוקדמת, מוצרי עודפים או כל מוצר אחר, לפי שיקול דעתה ובכפוף לפרסום תנאי ההטבה.
6.6. לא ניתן לממש יותר מהטבה אחת באותה עסקה, אלא אם החברה ציינה אחרת במפורש.
6.7. אין כפל מבצעים, הנחות, קופונים והטבות, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.8. ההטבות אינן ניתנות להמרה למזומן, לזיכוי כספי או לשובר, ואינן ניתנות להעברה לאחר.
6.9. מימוש הטבה כפוף למלאי, לזמינות המוצרים, לתנאי ההטבה ולכל דין.
6.10. מימוש הטבות ברכישה המשולמת באמצעות תו קנייה, כרטיס מתנה או שובר מתנה יהיה כפוף לתנאי אותו תו, כרטיס או שובר, ולמגבלות שנקבעו על ידי מנפיקו או על ידי החברה.
6.11. החברה רשאית לשנות, להפסיק, להאריך או לקצר כל הטבה, מבצע או קופון בכל עת, בכפוף להוראות הדין.
7. הטבת הצטרפות
7.1. חבר מועדון חדש יהיה זכאי להטבת הצטרפות חד פעמית, כפי שתיקבע ותפורסם על ידי החברה מעת לעת.
7.2. נכון למועד עדכון תקנון זה, הטבת ההצטרפות היא 10% הנחה.
7.3. הטבת ההצטרפות תקפה באתר החברה ובסניפי החברה.
7.4. הטבת ההצטרפות ניתנת ללא מינימום קנייה.
7.5. הטבת ההצטרפות אינה תקפה על מוצרים הנמצאים במבצע, אלא אם צוין אחרת במפורש.
7.6. הטבת ההצטרפות ניתנת ללא כפל מבצעים, קופונים או הנחות.
7.7. תוקף הטבת ההצטרפות ייקבע בהתאם לפרסום ההטבה ו/או בהתאם לקופון או להודעה שיישלחו לחבר המועדון.
7.8. הטבת ההצטרפות תינתן פעם אחת בלבד לכל חבר מועדון, גם אם ביטל את חברותו והצטרף מחדש בעתיד.
7.9. הטבת ההצטרפות אינה ניתנת למימוש רטרואקטיבי בגין רכישות שבוצעו לפני מועד ההצטרפות למועדון.
8. הטבת יום הולדת
8.1. חבר מועדון יהיה זכאי להטבת יום הולדת אחת לשנה קלנדרית, בהתאם לפרטי תאריך הלידה שמסר בעת ההצטרפות או בעדכון פרטיו.
8.2. נכון למועד עדכון תקנון זה, הטבת יום ההולדת היא 20% הנחה.
8.3. הטבת יום ההולדת תקפה למשך 30 ימים ממועד יום ההולדת של חבר המועדון.
8.4. הטבת יום ההולדת תקפה באתר החברה ובסניפי החברה.
8.5. הטבת יום ההולדת ניתנת ללא מינימום קנייה.
8.6. הטבת יום ההולדת אינה תקפה על מוצרים הנמצאים במבצע, אלא אם צוין אחרת במפורש.
8.7. הטבת יום ההולדת ניתנת ללא כפל מבצעים, קופונים או הנחות.
8.8. הטבת יום הולדת תינתן רק לחבר מועדון שמסר תאריך לידה מלא ונכון לפני מועד הזכאות, ובכפוף לאישור החברה.
8.9. החברה רשאית לקבוע כי הטבת יום הולדת לא תינתן בחודש ההצטרפות או בתקופה אחרת שתוגדר על ידה, ובלבד שהדבר יצוין בפרסום ההטבה או בתנאי המועדון.
8.10. הטבת יום הולדת אינה ניתנת לצבירה, העברה, המרה למזומן או שימוש לאחר תום תוקפה.
9. קופונים והטבות בדיוור
9.1. החברה רשאית לשלוח לחברי מועדון שהסכימו לקבל דיוור פרסומי קופונים, מבצעים, הטבות ועדכונים שיווקיים.
9.2. כל קופון או הטבה יהיו כפופים לתנאים שיפורסמו בצמוד אליהם, לרבות תוקף, מוצרים משתתפים, החרגות ואופן מימוש.
9.3. קופון שנשלח לחבר מועדון הוא אישי, אלא אם צוין אחרת, ואינו ניתן להעברה או למכירה.
9.4. במקרה של החזרת מוצר שנרכש תוך שימוש בקופון או הטבה, סכום ההחזר או הזיכוי יחושב לפי הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה, ובהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות של החברה ולדין.
10. מימוש הטבות
10.1. מימוש הטבות יתאפשר בהתאם לתנאי כל הטבה ובכפוף לזיהוי חבר המועדון, למשל באמצעות מספר טלפון, כתובת דוא״ל, קוד קופון, התחברות לאתר או כל אמצעי זיהוי אחר שתבחר החברה.
10.2. החברה רשאית להתנות מימוש הטבה בהצגת פרטים מזהים, באימות מספר טלפון, בהתחברות לחשבון באתר או בכל אמצעי אבטחה סביר אחר.
10.3. לא ניתן לממש הטבה לאחר תום תוקפה, ולא תינתן הארכת תוקף אוטומטית, אלא אם החברה אישרה זאת במפורש.
10.4. ככל שלא צוין אחרת, הטבות המועדון אינן כוללות מינימום קנייה.
10.5. מימוש הטבות באתר כפוף לתקינות הקוד, לזמינות המוצרים, למלאי, לתנאי משלוח ולמדיניות האתר.
10.6. מימוש הטבות בסניפים כפוף לזמינות המוצרים בסניף, לאפשרויות המערכת ולתנאי ההטבה.
10.7. החברה רשאית לבטל קופון או הטבה במקרה של תקלה טכנית, טעות סופר, שימוש לרעה, ניסיון העברה, שכפול או שימוש שאינו תואם את תנאי ההטבה.
11. ביטול עסקה שבה מומשה הטבה
11.1. ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפת מוצר שבוצעו תוך שימוש בהטבה יהיו כפופים להוראות הדין, למדיניות ההחזרות וההחלפות של החברה ולתנאי ההטבה.
11.2. במקרה של החזרת מוצר שנרכש בהנחה או באמצעות קופון, ההחזר הכספי או הזיכוי, ככל שיינתן, יחושב לפי הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה.
11.3. ככל שהטבה מומשה ונוצלה בעסקה שבוטלה, החברה רשאית שלא להחזיר את ההטבה או הקופון, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או לפי שיקול דעת החברה.
11.4. החברה רשאית לקבוע תנאים שונים לגבי החזרת הטבות, קופונים או זכאות במקרה של ביטול עסקה, והכול בהתאם לדין.
12. ביטול חברות במועדון
12.1. חבר מועדון רשאי לבקש לבטל את חברותו במועדון בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה.
12.2. ניתן לפנות לחברה באמצעים הבאים:
דוא״ל: office@tikhatikim.co.il
טלפון: 03-9037774
WhatsApp: 053-3911310
או בכל דרך אחרת שתפורסם באתר החברה.
12.3. במסגרת בקשת הביטול יתבקש חבר המועדון למסור פרטים מזהים לצורך אימות הבקשה, כגון שם מלא, טלפון נייד, דוא״ל ופרטים נוספים ככל שיידרשו.
12.4. ביטול החברות ייכנס לתוקף בתוך זמן סביר ממועד קבלת הבקשה ואימותה, ובכפוף להוראות הדין.
12.5. ביטול חברות במועדון עשוי לגרום לאובדן הטבות, קופונים או זכאויות שלא מומשו עד מועד הביטול.
12.6. חבר מועדון שביטל את חברותו והצטרף מחדש לא יהיה זכאי אוטומטית להטבת הצטרפות נוספת, אלא אם החברה אישרה זאת במפורש.
13. ביטול או הגבלת חברות על ידי החברה
13.1. החברה רשאית לבטל, להשעות או להגביל חברות של חבר מועדון במקרה של הפרת התקנון, שימוש לרעה בהטבות, מסירת פרטים שגויים, ניסיון הונאה, פעילות מסחרית בלתי מורשית, פגיעה בחברה או בלקוחותיה, או כל פעולה אחרת שלדעת החברה מצדיקה זאת.
13.2. החברה רשאית לבטל הטבה, קופון או זכאות שניתנו עקב טעות, תקלה, שימוש לרעה או בניגוד לתנאי התקנון.
13.3. במקרה כאמור, לא תהיה לחבר המועדון טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה, בכפוף להוראות הדין.
14. פרטיות ושימוש במידע
14.1. המידע שנמסר במסגרת ההצטרפות למועדון יישמר ויעובד על ידי החברה בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ולהוראות הדין.
14.2. מסירת המידע במסגרת ההצטרפות למועדון נעשית מרצונו החופשי של המצטרף. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים, ייתכן שלא ניתן יהיה להצטרף למועדון או לקבל חלק מההטבות והשירותים.
14.3. החברה תהיה רשאית להשתמש במידע שמסר חבר המועדון, וכן במידע על רכישותיו, העדפותיו, שימושיו באתר ופעילותו מול החברה, לצורך ניהול המועדון, מתן הטבות, התאמת הצעות, שירות לקוחות, ניתוחים עסקיים, שיפור השירות, מניעת הונאות, שליחת הודעות תפעוליות ובהתאם למדיניות הפרטיות.
14.4. החברה רשאית לשלוח לחבר המועדון הודעות תפעוליות שאינן פרסומיות בקשר לחברותו במועדון, לרבות הודעות על שינוי תקנון, שינוי תנאי הטבות, עדכוני שירות או מידע הנדרש לצורך ניהול המועדון.
14.5. פרטי כרטיס אשראי, ככל שנמסרים במסגרת רכישה, אינם חלק מתנאי ההצטרפות למועדון ויטופלו בהתאם למדיניות האתר, ספקי הסליקה והוראות הדין.
15. הסכמה לקבלת דברי פרסומת
15.1. החברה תשלח דברי פרסומת ועדכונים שיווקיים רק למי שנתן לכך את הסכמתו, בהתאם לפרטים שמסר בטופס ההצטרפות או בכל דרך אחרת.
15.2. דברי הפרסומת עשויים להישלח בדוא״ל, במסרון, ב-WhatsApp, בהודעות Push, בטלפון או בכל אמצעי תקשורת אחר שהלקוח מסר ואישר, בכפוף להוראות הדין.
15.3. חבר מועדון רשאי בכל עת לבקש להפסיק לקבל דברי פרסומת מהחברה, באמצעות קישור הסרה ככל שמופיע בהודעה, באמצעות מענה להודעה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות או בכל דרך אחרת שתפורסם על ידי החברה.
15.4. הסרה מרשימת הדיוור הפרסומי אינה מבטלת בהכרח את החברות במועדון, אלא אם חבר המועדון ביקש לבטל גם את חברותו.
15.5. לאחר הסרה מדיוור פרסומי, החברה עדיין תהיה רשאית לשלוח הודעות שירותיות או תפעוליות שאינן פרסומיות, ככל שהן נדרשות לצורך ניהול המועדון, השירותים או הרכישות שבוצעו.
16. אחריות החברה
16.1. החברה תפעל לניהול תקין של המועדון וההטבות, אך ייתכנו מעת לעת תקלות טכניות, טעויות, חוסרים במלאי, עיכובים או שיבושים שאינם בשליטתה המלאה.
16.2. החברה לא תהיה אחראית לאי מימוש הטבה בשל מסירת פרטים שגויים, אי עדכון פרטים, אי עמידה בתנאי ההטבה, תום תוקף ההטבה, חוסר במלאי או שימוש שלא בהתאם לתקנון.
16.3. החברה רשאית לתקן טעויות סופר, טעויות מחיר, טעויות מערכת או טעויות בפרסום, לרבות ביחס להטבות המועדון, בכפוף להוראות הדין.
17. קניין רוחני
17.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, במועדון, בשם תיק התיקים, בלוגו, בתכנים, בתמונות, בעיצובים, במבצעים, בקופונים ובפרסומים הן של החברה או של מי שהעניק לה הרשאה להשתמש בהם.
17.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להעביר, למכור, לשנות, לעבד או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני החברה או בהטבות המועדון ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
18. שונות
18.1. כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
18.2. האמור בתקנון בלשון זכר או יחיד נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים ולרבים, לפי העניין.
18.3. אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתקנון אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.
18.4. אי אכיפה של הוראה מהוראות התקנון על ידי החברה לא תיחשב כוויתור על זכותה לאכוף אותה בעתיד.
19. דין וסמכות שיפוט
19.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
19.2. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון, למועדון או להטבותיו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, אלא אם הדין מחייב אחרת.
20. יצירת קשר
לשאלות, בקשות, בירורים, ביטול חברות במועדון או הסרה מדיוור ניתן לפנות אל החברה:
תיק התיקים בע״מ
רחוב המלאכה 4, ראש העין
דוא״ל: office@tikhatikim.co.il
טלפון: 03-9037774
WhatsApp: 053-3911310
תאריך עדכון אחרון: 17.5.2026