הצהרת נגישות

Accessibility Commitment

הצהרת נגישות

כללי
אנו ב־תיק התיקים רואים חשיבות רבה בהנגשת אתר האינטרנט והשירותים המוצעים בו לכלל המשתמשים, ובפרט לאנשים עם מוגבלויות. אנו פועלים מתוך מחויבות למתן שירות שוויוני, מכבד, נגיש ומקצועי, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח–1998 והתקנות שהותקנו מכוחו.

האינטרנט מהווה כיום פלטפורמה מרכזית לרכישת מוצרים, קבלת מידע ושירותים. בהתאם לכך, אנו משקיעים מאמצים ומשאבים בשיפור נגישות האתר והשירותים, במטרה לאפשר לכל אדם חוויית שימוש ושירות נוחה, ברורה ועצמאית ככל האפשר.

מחויבות לנגישות
האתר פועל בהתאם לעקרונות התקן הישראלי ת"י 5568 ובהתאם להנחיות WCAG 2.1 ברמה AA, ככל הניתן ובהתאם למגבלות הטכנולוגיות של האתר, התוכן והרכיבים המוטמעים בו.

נגישות השירות

תיק התיקים פועל להנגשת השירותים הניתנים ללקוחותיו, מתוך מטרה לאפשר לכל אדם לקבל שירות שוויוני, מכבד, נגיש ומקצועי.

הדרכות עובדים
עובדי החברה מודעים לחשיבות נושא הנגישות ופועלים להענקת שירות נגיש לכלל הלקוחות, תוך הקפדה על יחס מכבד והתאמת השירות לצרכים השונים.

ערוצי שירות נגישים
ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעים מגוונים, לרבות טלפון ודואר אלקטרוני, לצורך קבלת מידע ושירות.

מענה טלפוני
החברה פועלת להנגשת המענה הטלפוני באופן המאפשר קבלת שירות ברור, נוח ויעיל ככל האפשר.

מידע בפורמט נגיש
לקוחות הזקוקים לכך רשאים לפנות לחברה לצורך קבלת מידע בפורמט נגיש, ללא עלות ובהתאם להוראות הדין.

סיוע והתאמות פרטניות
במידת הצורך, ניתן לפנות אלינו לצורך קבלת סיוע פרטני והתאמות שירות בהתאם לצרכים אישיים, ואנו נעשה מאמץ לספק מענה מתאים בהקדם האפשרי.

שימוש ברכיב נגישות באתר
באתר מוטמע רכיב נגישות , המסייע בהתאמת ממשק המשתמש לצרכים שונים ומאפשר ביצוע התאמות נגישות מגוונות בהתאם להעדפות המשתמש.

התאמות הנגישות הזמינות באתר

• ניווט באמצעות מקלדת (TAB)

• התאמה לשימוש עם קוראי מסך כגון NVDA, JAWS ו-VoiceOver

• שימוש במבנה כותרות היררכי וברור

• הוספת טקסטים חלופיים (ALT) לתמונות, ככל הניתן

• התאמה לצפייה במכשירים ניידים

• שיפור ניגודיות וקריאות התוכן

בנוסף, רכיב הנגישות כולל אפשרויות כגון:

• פרופילי נגישות (ליקוי מוטורי, לקות ראייה, עיוורון צבעים, קשב וריכוז ועוד)

• שינוי גודל טקסט, ריווח אותיות ושורות

• שינוי צבעים וניגודיות

• הדגשת קישורים

• עצירת אנימציות

• כלי קריאה ומסכות קריאה

• התאמות לסמן העכבר

• שינוי שפת הרכיב והגדרותיו

כיצד משתמשים ברכיב הנגישות
באתר מופיע תפריט נגישות ייעודי. לחיצה עליו מאפשרת פתיחת אפשרויות הנגישות ובחירה בהתאמות הרצויות. ניתן לאפס את ההגדרות בכל עת.

בדיקות ותחזוקה
האתר נבדק מעת לעת ואנו פועלים לתיקון ושיפור רכיבי הנגישות באופן שוטף כחלק ממחויבותנו לשיפור מתמיד.

סייגים לנגישות האתר
חרף מאמצינו להנגיש את כלל תכני האתר, ייתכן כי חלקים מסוימים באתר או תכנים מסוימים טרם הונגשו באופן מלא.
ייתכן כי תכנים המוזנים על ידי צדדים שלישיים או מערכות חיצוניות אינם נגישים במלואם.

אנו ממשיכים לפעול באופן שוטף לשיפור הנגישות כחלק ממחויבותנו לשירות נגיש לכלל הציבור.

פניות בנושא נגישות
אם נתקלתם בקושי בגלישה באתר או בקבלת שירות, נשמח לקבל את פנייתכם ונעשה מאמץ לטפל בה בהקדם האפשרי.

רכז נגישות
שם: אלי
טלפון: 03-9037774
דוא"ל: office@tikhatikim.co.il
פקס: 03-9037772

לצורך טיפול מיטבי בפנייה, מומלץ לציין את כתובת העמוד שבו נתקלתם בבעיה, תיאור הקושי, הפעולה שניסיתם לבצע וסוג המכשיר או הדפדפן שבו השתמשתם.

תאריך עדכון אחרון: 10.04.2026