האתר מבצע הזמנות לאילת, התשלום כולל מע”מ.

השובר היחיד שניתן למימוש ישיר באתר הוא BuyMe (כפי שמוצג בקופה ובאתר).

שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור

באתר ניתן לשלם בכרטיס אשראי, Apple pay , Google pay , ביט ו - BUYME

שובר/גיפט קארד שנרכש בחנות פיזית ניתן למימוש באתר באמצעות פנייה לשירות הלקוחות ובהתאם לנהלי החברה.

ביטול/החזר/טיפול בשוברי BuyMe כפופים גם לתנאי BuyMe ולהוראות הדין, ככל שרלוונטי. במידת הצורך ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלת סיוע.

לעיתים הסכום “נתפס” זמנית ולאחר מכן משתחרר/מושב בהתאם למנגנוני BuyMe. ברוב המקרים הסכום חוזר לאפליקציית BuyMe בתוך כ־24 שעות; בסופי שבוע/חגים ייתכנו עיכובים.

ככל שמנגנון התשלום מאפשר זאת בקופה במועד הרכישה – ניתן לממש BuyMe בסכום חלקי/מלא ואת היתרה להשלים בכרטיס אשראי. הזמינות תלויה במערכת התשלום/BuyMe ועשויה להשתנות.

• נכנסים לדף המוצר הרצוי ובוחרים וריאציה (למשל צבע/מידה) אם קיימת.

• לוחצים על “הוסף לעגלה” וממשיכים ל“עגלה”.

• בעגלה בודקים כמות, מוסיפים קוד קופון (אם יש) ולוחצים “לתשלום”.

• ממלאים פרטים: שם מלא, טלפון, כתובת משלוח, אימייל והערות לשליח (אם צריך).

• בוחרים שיטת משלוח (שליח עד הבית / איסוף עצמי אם זמין).

• בוחרים אמצעי תשלום: כרטיס אשראי (PayPlus). אם יש BuyMe – ניתן לממש בקופה בהתאם למה שמוצג (ולעיתים גם לפצל תשלום עם אשראי).

• מאשרים את התשלום – לאחר מכן תקבלו מייל אישור הזמנה עם מספר הזמנה וקישור לסטטוס ההזמנה.

• דרך קישור “סטטוס הזמנה” במייל אישור ההזמנה – לחיצה על הקישור תציג את המצב המעודכן.

• דרך האזור האישי באתר (בכניסה עם אותו מייל שבוצעה בו ההזמנה) – שם ניתן לראות סטטוס ולעיתים גם מספר מעקב כשנוצר.

• לאחר שההזמנה יוצאת לשילוח נשלח עדכון, וברוב המקרים יופיע/יישלח גם מספר מעקב מחברת השילוח.

• אם לא מצאת את המידע – ניתן לפנות אלינו עם שם מלא + מספר הזמנה + מספר טלפון:

וואטסאפ/צ׳אט: 053-3911310 | טל׳: 03-9037774 | office@tikhatikim.co.il

• קישור “סטטוס הזמנה” במייל אישור ההזמנה – פשוט לוחצים והוא מציג את הסטטוס המעודכן.
  
• 
  באזור האישי באתר (אם יצרת/התחברת לחשבון עם אותו מייל של ההזמנה) – שם רואים הזמנות, סטטוס, ולעיתים גם מספר מעקב כשנוצר.
  
• 
  ברגע שהחבילה יוצאת לשילוח תקבל/י לרוב עדכון + מספר מעקב מחברת השילוח (ולעיתים גם SMS ביום המסירה).
  
• 
  אם אין לך קישור/לא מצאת – שלח/י לנו מספר הזמנה + שם + טלפון ונבדוק:
  
  
  WhatsApp/צ׳אט: 053-3911310
  
  
  טל׳: 03-9037774
  
  
  מייל: office@tikhatikim.co.il
  

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות (לבחירתך):

• טלפונית: 03-9037774

• דוא״ל: office@tikhatikim.co.il

• וואטסאפ/צ׳אט עם נציג: 053-3911310

• פקס: 03-9037772

• דואר רשום: המלאכה 4, ת.ד. 11600, פארק אפק, ראש העין 4809106

• טופס ביטול באתר: https://tikhatikim.co.il/pages/ways-to-cancel-an-order

מה חשוב לציין בבקשת הביטול: שם מלא, מספר הזמנה/חשבונית ומספר טלפון.

• כן ניתן. אם יש פריטים עם זמני אספקה שונים (למשל מזוודה לעומת אביזר קטן), ייתכן שהמשלוח ייצא ביחד לפי הפריט הכי מאוחר – או בפיצול לפי הזמינות (בהתאם למה שהמערכת וחברת השילוח מאפשרות).
  
• 
  בעגלת הקניות/בקופה תמיד תוכל לראות את סיכום ההזמנה לפני התשלום.

לא. נכון לעכשיו תיק התיקים אינה שולחת חבילות לחול.

יש להציג חשבונית/הוכחת קנייה. לאחר מכן המוצר ייבדק ויוחלט על אופן הטיפול בהתאם לתנאי האחריות ולדין.

ככל שניתנת אחריות – תקופתה ותנאיה משתנים לפי מוצר/מותג, כמפורט בדף המוצר, בתעודת האחריות (אם קיימת), בחשבונית ו/או לפי אחריות היבואן/היצרן.

עד 30 ימי עסקים, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם מדובר בעיכוב שאינו בשליטת החברה (לרבות תלות ביבואן/ספק חלפים).

ניתן למסור לבדיקה/טיפול באחד מסניפי הרשת או במחסן/מרכז השירות: המלאכה 4, ראש העין (לפי הנחיות שירות הלקוחות).

האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, שימוש לא סביר, עומס יתר, תאונה/שבר, נזקי מים/כימיקלים, תיקון/שינוי ע״י גורם לא מורשה, או כל מקרה שאינו פגם ייצור/חומר – בהתאם לתנאי האחריות של המוצר/המותג.

לאחר שהמוצר מתקבל ונבדק שנמצא חדש וללא שימוש ובהתאם לתנאים – מתבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי. זמן הופעת הזיכוי בפועל תלוי גם בחברת האשראי/הבנק.

כן. ניתן לתאם איסוף מבית הלקוח להחזרה בעלות 30 ₪ (אלא אם צוין אחרת), או החלפה עם שליח (איסוף + משלוח חלופי) בעלות 45 ₪ (אלא אם צוין אחרת).

ניתן לשלוח טופס איסוף עם שליח (החזרה בלבד) + תשלום בעמוד הבא: לחץ כאן

מגיעים לאחד מסניפי הרשת עם המוצר + חשבונית/אישור הזמנה וממלאים טופס. חשוב: ההחזר הכספי אינו מתבצע בסניף – ההחזר מבוצע מרחוק לאותו אמצעי תשלום מקורי.

המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש, שלם ותקין, וללא נזק/חוסר. מומלץ להחזיר באריזה המקורית ככל האפשר ועם תוויות/תגיות ככל שקיימות.

כן. בכפוף לעמידה בתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות/החלפות ובתקנון האתר – יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי/פרטי העסקה – לפי המאוחר.

אדם עם מוגבלות/אזרח ותיק (65+)/עולה חדש – עשוי להיות זכאי לבטל בתוך 4 חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.

ככלל, בכפוף לעמידה בתנאים – אנו מבצעים החזר מלא (100%) לאמצעי התשלום המקורי. יחד עם זאת, הדין מאפשר במקרים המותרים בדין לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך).

ניתן להחזיר תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה. 

ככל ועומדת לך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר, לתקנון האתר ו/או לחוק הגנת הצרכן תשמ"א- 1981, הנך רשאי/ת למסור הודעת ביטול עסקה, באחת מהדרכים שלהלן:

1. בע"פ (בטלפון מס' 03-9037774 או באחת מחנויות הרשת).

2. בדואר רשום (לכתובת: רח' המלאכה 4 ת.ד. 11600, פארק אפק ראש העין 4809106) טלפון 0533911310.

3. בדואר אלקטרוני (לכתובת הדוא"ל: office@tikhatikim.co.il).

4. בפקסימיליה (בפקס' מס' 03-9037772).

5. באמצעות צ'ט עם נציג בהודעת ווצאפ 0533911310

6. באינטרנט- באמצעות משלוח טופס הודעת הביטול המופיע מטה וזמין גם בלשונית "ביטול עסקה" בעמוד הראשי באתר.
יש לציין
שם מלא, מספר הזמנה/חשבונית, מספר טלפון ותיאור קצר של הבקשה.

למעבר לטופס באתר

במקרים חריגים ובהתאם לדין (לרבות שימוש לרעה, החזרות חריגות/סדרתיות, פגיעה במוצר, חשד להונאה וכיו״ב) החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי ביטול ו/או לקזז סכומים המותרים לפי דין.

זמני האספקה הם משוערים ותלויים באזור ובחברת השילוח. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו (לרבות עיכובי צד ג׳/כוח עליון). לפרטים מלאים מומלץ לעיין במדיניות המשלוחים באתר.

למידע נוסף על עלויות ,זמני אספקה ,החלפות והחזרות >

ביום המסירה עשויה להישלח הודעת SMS והשליח עשוי ליצור קשר לתיאום – לכן מומלץ להיות זמינים לאחר הרכישה

שירות לקוחות אונליין יש לשלוח הודעה למספר:
WhatsApp: 0533911310

office@tikhatikim.co.il

כאשר ההזמנה תצא לשילוח תקבלו עדכון (לרוב במייל/ו-SMS בהתאם לתהליך השילוח). ניתן לעקוב אחרי ההזמנה גם דרך סטטוס ההזמנה באזור האישי/קישור מעקב, אם מופיע.

שירות לקוחות אונליין יש לשלוח הודעה למספר:
WhatsApp: 0533911310

office@tikhatikim.co.il

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד, לא כולל שישי/שבת/ערבי חג/חגים/שבתון. יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב יום עסקים.

ניתן לקבל החזר כספי תוך 2 ימי עסקים במידה ולא שולם בתווי קנייה /זיכוי. יש קיזוז של 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם.

בתשלום באשראי הזיכוי נעשה בחנות. בתשלום במזומן, ההחזר יבוצע במזומן או בהמחאה שתשלח לסניף.

ניתן עד 30 ימים קלנדריים.

הזיכוי שניתן בחנות הוא ללא תוקף וניתן למימוש בכל עת.

• המחירים, המבצעים, הקופונים וההטבות באתר יכולים להיות שונים מאלה שבחנויות (ולהפך).

• לפעמים יש מבצע שהוא אונליין בלבד או בסניפים בלבד, ולפעמים יש הבדלים בגלל קופון/מועדון/מלאי.

• המחיר המחייב הוא זה שמופיע בזמן ביצוע הרכישה בפועל (בקופה באתר או בקופה בחנות).

שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 15:00 בטלפון 03-9037774 לאחר שעות אלו, ניתן לפנות אלינו באתר או לשלוח אלינו מייל ונטפל בנושא.

הרשת מכבדת תווי קניה גם בתקופת מבצעים, כפוף לתנאי השובר.

ניתן לקבל זיכוי /החלפה אך לא ניתן לקבל החזר כספי.

ניתן להחזיר בכל סניפי הרשת.

רשת תיק התיקים מפעילה סניפים בכל רחבי הארץ במיקומים המרכזיים ביותר. לרשימת הסניפים לחץ כאן

עובדי הרשת ישמחו לבדוק היכן קיים הפריט ולהזמינו עבורך ובתשלום מראש.