שאלות נפוצות

הזמנות באתר

ניתן לבצע התחברות (בלחיצה על הכפתור למעלה ) או לבצע רכישה ללא רישום, כאורח. יש להזין את פרטי פרופיל המשתמש, מייל וסיסמא ולהתחיל להכניס פריטים לסל הקניות. בסיום יש לגשת לסיום הזמנה ולתשלום בקופה ובחירת אופן המשלוח. במידה ויש ללקוח קופון יש להזינו בשדה “הזנת קופון”.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לתת לך את המידע.

בסיום ההזמנה, יתקבל מסך של “הזמנתך בוצעה בהצלחה” עם מספר הזמנה לצורך מעקב. 

אין בעיה, אנו נזכה את חשבונכם, או לחילופין תוכלו לבחור מוצר אחר, נשאיר זאת לשיקולכם.
אנא צרו איתנו קשר בהקדם, על מנת שנוכל לתפעל את המקרה בצורה הטובה ביותר.

  • בכפוף לתנאי השירות.

אפשרויות משלוח

שליח עד הבית : דרך כלל 3-4 ימי עסקים עד שבוע

לאור המצב, יתכנו עיכובים בזמני המשלוח

בקנייה מעל 249 ₪ – חינם

בקנייה עד 248 ₪ – 29 ₪

_________________________

איסוף עצמי בחנויות תיק התיקים (בתיאום מראש) – חינם

החלפות והחזרות בקלי קלות: עד 14 יום מיום קבלת הפריט – בכל סניפי הרשת.

למידע נוסף על עלויות ,זמני אספקה ,החלפות והחזרות >

 

ניתן לבצע הזמנה משותפת של כל הפריטים באתר

אין בעיה, אנו נזכה את חשבונכם, או לחילופין תוכלו לבחור מוצר אחר, נשאיר זאת לשיקולכם.
אנא צרו איתנו קשר בהקדם, על מנת שנוכל לתפעל את המקרה בצורה הטובה ביותר.

  • בכפוף לתנאי השירות.

לא. נכון לעכשיו תיק התיקים אינה שולחת חבילות לחול.

כמובן! אנו זמינים לרשותכם לכל שאלה, ונשמח לעזור לכם לבצע רכישה טלפונית, פשוט חייגו לשירות המכירות הטלפוני שלנו למספר 03-9037774 בין השעות 9:00-15:00

תיקונים בקלי קלות:  ללא עלות – בכל סניפי הרשת.

בהתאם לתקנון

רכישה בחנויות

ניתן לקבל החזר כספי תוך 2 ימי עסקים במידה ולא שולם בתווי קנייה /זיכוי. יש קיזוז של 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם.

בתשלום באשראי הזיכוי נעשה בחנות. בתשלום במזומן, ההחזר יבוצע במזומן או בהמחאה שתשלח לסניף.

ברכישה במחיר מלא ניתן לקבל זיכוי תוך 60 ימים • ברכישה במחיר מבצע ניתן לקבל זיכוי תוך 7 ימים

הזיכוי שניתן בחנות הוא ללא תוקף וניתן למימוש בכל עת.

למעט פריטים ומבצעים בלעדיים לאתר, המחירים זהים.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 15:00 בטלפון 03-9037774 לאחר שעות אלו, ניתן לפנות אלינו באתר או לשלוח אלינו מייל ונטפל בנושא.

הרשת מכבדת תווי קניה גם בתקופת מבצעים.

ניתן לקבל זיכוי /החלפה אך לא ניתן לקבל החזר כספי.

ניתן להחזיר בכל סניפי הרשת.

רשת תיק התיקים מפעילה סניפים בכל רחבי הארץ במיקומים המרכזיים ביותר. לרשימת הסניפים לחץ כאן

עובדי הרשת ישמחו לבדוק היכן קיים הפריט ולהזמינו עבורך תוך 7 ימי עסקים ובתשלום מראש.

לא יינתן החזר כספי עבור מתנות.

תשלומים וכרטיסי מתנה באתר

האתר מבצע הזמנות לאילת, התשלום כולל מע”מ.

לתשלום בBUYME, תו הזהב, תו פלוס וכל גיפט-קארד שתיק התיקים משתתפים. לפנות לשירות מכירות טלפוני 03-9037774 בימי ראשון החמישי בשעות 09:00-15:00

באתר ניתן לשלם באשראי ובאמצעות פייפאל בלבד.

באתר ניתן לשלם בכרטיס אשראי ובאמצעות פייפאל בלבד. 

החזרות וזיכויים באתר

ניתן לגשת לכל אחד מסניפינו לצורך החלפה / זיכוי / החזר כספי.
החלפה או החזרה מותנית באי שימוש של מוצר.

ניתן לגשת לסניף תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה. 

הסניף מקבל את הפריט להחזרה ומעביר את בקשת ההחזר למשרדי תיק התיקים. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום ההחזרה לאשראי איתו בוצעה ההזמנה.

משלוחים

אפשרויות משלוח

שליח עד הבית : 1-5 ימי עסקים

לאור המצב, יתכנו עיכובים בזמני המשלוח

בקנייה מעל 198 ₪ – חינם

בקנייה עד 197 ₪ – 25 ₪

_________________________

איסוף עצמי בחנויות תיק התיקים (בתיאום מראש) – חינם

החלפות והחזרות בקלי קלות: עד 14 יום מיום קבלת הפריט – בכל סניפי הרשת.

למידע נוסף על עלויות ,זמני אספקה ,החלפות והחזרות >

שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 15:00 בטלפון 03-9037774 לאחר שעות אלו, ניתן לפנות אלינו באתר או לשלוח אלינו מייל ונטפל בנושא.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 15:00 בטלפון 03-9037774. לאחר שעות אלו, ניתן לפנות אלינו באתר או לשלוח אלינו מייל ונטפל בנושא.